Hotel Zwartewater

This is a gem of a hotel. We were greeted warmly on arrival, the room was lovely and very comfortable. The restaurant and the buffet meal was faultless. Nice food, friendly and professional staff. Nothing was too much trouble for anyone. Overall a very pleasant stay.

The owner, Sander, is extremely typical in being tight and inconsiderate of customers who are not satisfied. We had a flood in our bathroom due to the walk in shower, and even though he tried to fix it, it still flooded afterwards. Nothing was done about keeping us happy or compensating for this terrible experience. Showers were limited for us, they were cut short and caused inconvenience with us left with shampoo in our hair! No complimentary drink to say sorry, in fact no-one even apologised for any of the unfortunate events that occurred with the shower! So shocking and completely unprofessional. When I then look at their target audience, I realise the majority of the customers are over the age of 60, so they probably are oblivious to all the problems. Very defensive staff, especially on check out who just looked as pathetic as a teenager being told off. She obviously had been warned by Sander and went straight into defence mode. Again, very amateur and unprofessional. Also, the soap and shampoo facilities for a so-called four star hotel was a joke. Locked in tubes and half empty on the day of arrival. Four or five star hotels usually utilise miniature toiletries. I have travelled a lot and know that this method is typical of 2/3 star hotels or motels, which I tend to avoid. Again a way of saving money and a short cut. Lame. Just lame. The buffet dinner was bland, tasteless and rather disgusting. It is not live cooking - it is a shambles; children fingering all the food with dirty hands, and then expecting us to eat it. No thanks. Waste of money and complete rip off room prices. Best of luck to this potential old people's home. If my grandparents were still alive, I would still not recommend the hotel to them. They would deserve better, as did we. Have the decency not to rate yourself on what is visible on the surface (the view/location etc) but actually on the ins and outs of staying there. It is terrible but the worst thing was the staff's attitude. I am so happy they do not treat customers like this in the UK. Shame on Sander and his appalling staff. Disgusting. Useless. Waste of space. Good luck.

Op doorreis met boot, als kind waren wij kind aan huis ( ouders vrienden van familie Frank, 40 jaar niet geweest dus wel bijzonder We overnachten vannacht kamer 62 ziet er netjes uit erg goede bedden, 18 uur eten we bij Frank ! Wel zijn tot nu toe erg tevreden en ze weten al jaren hoe het moet in de horeca. Mvg Ferry Bakker Putten

De kamers zijn netjes maar het geheel heeft wel een wat stoffige en ouderwetse uitstraling. De kamers aan de rivierwater zijn vernieuwd, maar die aan de dorpskrant, waar ik zat, waren dat niet. De douchekop van de regendouche was verkalkt waardoor er bijna geen water uit kwam. Het ontbijt/lunch/dinerbuffet was prima. Personeel en bediening hebben het erg druk en daardoor weinig aandacht voor de gasten. Al met al voldoet het voor een nachtje, voor een weekendje weg oid zou ik zelf iets anders boeken.

Hoewel wij een comfort stadskantkamer hadden gereserveerd, zijn we ondergebracht in een klein bijgebouwtje t/o het hotel. Een kamer met achterstallig onderhoud (kale plekken op piepende deuren; verouderd sanitair enz.). Live-cooking is achteruit gegaan ten opzichte van voorgaande jaren: minder keuze aan de buffetten. De carpaccio was een kommetje met rookvlees met wat sla. De vleesgerechten die door de kok worden gebakken zijn goed van kwaliteit en bereiding. Jammer van de lange wachttijd bij het bakken (1 kok die bakt op 1 bakplaat). Het ontbijtbuffet is uitgebreid en bovengemiddeld. Wat ons nog het meest irriteerde waren blaffende honden in het restaurant. Dieren in een restaurant hebben sowieso niet onze voorkeur. Er zijn voldoende parkeerfaciliteiten op een aantrekkelijke locatie. Het dorp Zwartsluis stelt toeristisch gezien niet veel voor. Je moet hier vooral verblijven voor de omgeving (fietsen). Dit was voor ons de 4e maal dat wij hier een 3-daags arrangement hebben geboekt. Onze conclusie luidt: voorlopig maar even niet meer.

Vriendelijk personeel en het ontvangst gaf ons direct al een gastvrij gevoel. Een prachtige locatie mooie kamer heerlijk groot kingsize bed. Met het uitzicht op het water de kamer was voorzien van alle comfort voor ‘n goed verblijf. Heerlijk gegeten bij life en cookie met veel variatie compliment voor de kok. We komen zeker nog een keer terug.