Riad Carllian

Sfortunatamente il giorno in cui siamo arrivati ​​abbiamo sorpreso una cameriera che frugava i miei bagagli e li metteva al sicuro nella mia camera d'albergo chiusa a chiave davanti alla telecamera. Questo è successo mentre io e la mia famiglia stavamo mangiando nel cortile al piano di sotto. Abbiamo contattato immediatamente il direttore e le abbiamo inviato il video, ma lei era in Canada al momento del nostro soggiorno e ha detto che non era in grado di aiutarci con un rimborso poiché avevamo già pagato. Incredibilmente, più tardi quello stesso giorno la cameriera si ripresentò al Riad e bussò alla mia porta con l'altro mazzo di chiavi che aveva usato per entrare nella mia stanza in mano e implorò il mio perdono su istruzione del direttore. L'ho mandata via e ho contattato di nuovo il direttore che ha detto che c'erano solo 2 chiavi per ogni stanza e che ora le avevamo entrambe, ma so che le chiavi possono essere facilmente copiate e onestamente ha dato davvero un brutto tono all'intera vacanza e non avevo fiducia che anche gli altri lavoratori non erano coinvolti. Avevo paura che potesse presentarsi in quel modo dopo aver riferito cosa era successo al suo manager. Questo non era il soggiorno sicuro e tranquillo che avevano pubblicizzato sul loro sito web. Avevamo preso in considerazione l'idea di spostare il Riad ma era il periodo molto affollato di metà luglio, ogni hotel/riad rispettabile nelle vicinanze era al completo e questa era una grande vacanza in famiglia che richiedeva che fossimo vicini agli altri membri della nostra famiglia che alloggiavano tutti nei Riad vicini per attività congiunte. Soprattutto, significava che avremmo dovuto pagare per qualcos'altro (questo Riad era già stato pagato e non avrebbero rimborsato, quindi avremmo finito per pagare due alloggi e non potevamo permettercelo, quindi siamo dovuti restare) . Ho anche bloccato le carte che avevo con me perché venivano guardate più volte dalla cameriera, quindi non potevo usarle per pagare altrove e, per finire, l'aria condizionata nella mia stanza non funzionava correttamente. Non ci è stato fornito un dovere di diligenza di base perché non era sicuro, tuttavia a loro merito mi hanno spostato in un'altra stanza più grande. Il direttore si è presentato il giorno del check-out per parlare con noi e ha detto che avrebbe parlato con il proprietario del Riad per rimborsarci e tornare da noi. Abbiamo accettato perché non avevamo molto tempo considerando che stavamo lasciando il paese. Il manager mi ha inviato un messaggio qualche giorno dopo offrendomi 200 € a titolo di risarcimento, ma quello che è successo ha causato molta angoscia e ci ha impedito di goderci appieno la vacanza e di lasciare davvero le nostre stanze spesso per paura che potesse accadere di nuovo. Non abbiamo ricevuto il servizio che avremmo dovuto ricevere e il riad non ha fornito la ragionevole assistenza prevista, per la quale abbiamo pagato. Dopo diversi messaggi e un iniziale rifiuto, alla fine abbiamo accettato l'offerta ma sorprendentemente non abbiamo ricevuto risposta ai nostri messaggi. Possiamo vedere che sono stati letti, quindi siamo sicuramente ignorati. Il nostro ultimo messaggio è stato inviato il 9 ottobre e ora abbiamo concesso loro il tempo più che sufficiente per rispondere e risolvere il problema (sono passati quasi 7 mesi). Non solo abbiamo frugato nelle nostre cose, ma la direzione e il proprietario non sono riusciti a fornire il risarcimento promesso. Rimanere

Un Riad vicino alla piazza, in una zona tranquilla con servizi molto carini, letti puliti e impeccabili, colazione (non esitate a chiedere se vi manca qualcosa. Saïd sarà felice di soddisfarvi) Grazie a Frédérique e al suo team che si stanno prendendo cura cura del tuo piacevole soggiorno! A presto Sandrine e Laurent M

Notre 1ere expérience du Ryad 🥰 Nous sommes ravis de notre séjour Notre suite magnifique et au calme L ensemble du personnel aux petits soins merci pour l accueil à Frédérique Saïda et Saïd sans vous ça n aurait pas été aussi bien du petit déjeuner au dîner