Lua Chalés Maresias

No geral muito boa, supre as necessidades! Experiência muito boa, muitos mosquitos mas acredito que seja pela plantas e pelos chalés serem de madeira......muito espaçoso, tudo limpo e organizado..... a piscina tamanho ótimo....mas o ponto mais positivo vai para o café da manhã! muito bom, bem servido. Os funcionários educados, atenciosos e prestativos, me derem inseticida assim q solicitei, sem contar q esqueci objetos pessoais e guardaram pra mim. Gostei muito da pousada, também acho que poderia estar em um local mais próximo da praia, mas nada que tire o aconchego e a hospitalidade do local! Recomendo

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação e apresentar uma reclamação em relação à experiência que tive com a Pousada Lua Chalés Maresias. Através desta comunicação, desejo expressar minha frustração com a postura extremamente inflexível da pousada diante de uma situação que estava completamente fora de meu controle. No mês de fevereiro deste ano, São Sebastião, onde a pousada está localizada, enfrentou fortes chuvas e entrou em estado de calamidade pública. Devido a essa condição excepcional, a minha reserva na Pousada Lua Chalés Maresias foi impossibilitada de ser realizada. Tentei buscar uma solução em comum acordo com a pousada, considerando a gravidade da situação e a total impossibilidade de minha presença naquelas circunstâncias. A resposta da pousada foi surpreendentemente inflexível. Em vez de demonstrar compreensão e empatia diante do evento incontrolável que afetou minha viagem, a pousada ofereceu apenas uma carta de crédito no valor da reserva, que poderia ser utilizada em até 6 meses. No entanto, quando entrei em contato para reagendar minha estadia, fui informada de que a pousada não estava disposta a efetuar a reserva para o final de semana desejado. Além disso, fui comunicada de que, caso desejasse efetuar a reserva, deveria pagar uma diferença de R$376,90 devido à política de estadia mínima de 2 dias. Ao tentar explicar minha situação financeira e a impossibilidade de arcar com esse valor adicional, fui ignorada. Minhas necessidades como cliente, que enfrentei circunstâncias imprevistas e extremamente desfavoráveis, não foram levadas em consideração. Desejo deixar registrado o meu profundo descontentamento com a abordagem adotada pela Pousada Lua Chalés Maresias. Em um momento em que a flexibilidade e a compreensão deveriam ser priorizadas, a pousada optou por uma postura que pareceu indiferente às dificuldades que eu enfrentei. Diante disso, não posso deixar de expressar minha insatisfação e descontentamento com os serviços prestados pela pousada. Este incidente me deixou extremamente desapontada e insatisfeita, a ponto de não poder recomendar a Pousada Lua Chalés Maresias a qualquer pessoa. Espero que, ao relatar essa situação, minha experiência possa contribuir para a reflexão e aprimoramento dos serviços prestados pela pousada, garantindo uma abordagem mais compassiva e flexível diante de situações excepcionais que podem afetar seus clientes.