Cà Uberti Palace Hotel, MantegnaHotels

Spesso soggiorno per lavoro in questa bella struttura in centro a Mantova. Davvero comoda, si raggiunge a piedi qualsiasi punto del centro città. È curata senza esser sfarzosa. Ho dormito in più tipologie di camere, da quelle che si affacciano sul cortile fino a quelle del sottotetto. Belle. Si sta bene.

Purtroppo devo lasciare un feedback estremamente negativo per la gestione della mia prenotazione presso il Ca’ Uberti Palace Hotel. Ho commesso un errore nella data della prenotazione, e me ne sono accorto prima della data del soggiorno. Sono stato contattato dallo staff per confermare il mio orario di arrivo e, in quell’occasione, ho immediatamente segnalato l’errore, chiedendo cortesemente se fosse possibile spostare la prenotazione a un’altra data. Invece di darmi una risposta chiara, mi è stato detto che la questione sarebbe stata sottoposta alla Direzione la mattina successiva. Nel frattempo, la possibilità di cancellare con una penale ridotta o senza penale è stata persa, e quando ho finalmente ricevuto un riscontro, mi è stato comunicato che non si poteva fare nulla. 📌 Aspetti negativi della gestione: ❌ Nessuna flessibilità: nonostante la segnalazione tempestiva, la struttura ha deciso di trattenere l’intero importo senza offrire alternative. ❌ Mancata trasparenza: ho richiesto più volte di parlare con la Direzione, ma questa possibilità mi è stata negata. ❌ Gestione del cliente pessima: è evidente che, se mi fosse stato detto subito che non era possibile spostare la prenotazione, avrei potuto cancellare in tempo utile e riprenotare correttamente. È inaccettabile che un hotel che si propone come struttura di alto livello abbia un approccio rigido e poco attento al cliente. La loro gestione mi ha di fatto impedito di trovare una soluzione alternativa, lasciandomi in un limbo per poi dirmi, a decisione ormai presa, che non si poteva fare nulla. Un vero peccato per un hotel che, con un minimo di disponibilità, avrebbe potuto trasformare un problema in un’esperienza positiva. Non consiglio questa struttura a chi cerca professionalità e attenzione al cliente. La cosa positiva è che avrei dovuto passare parecchie notti in quella struttura poiché di qui a Dicembre mi dovrò recare a Mantova almeno una volta a settimana Fortunatamente il peggio si è auto eliminato