Best Western Plus Hotel Elixir Grasse

Il personale ci ha cambiato camera immediatamente. Ci ha dato la nuova stanza, ma non era disponibile. Abbiamo dovuto aspettare fuori nonostante facesse troppo caldo. Servizio pessimo.

Quando abbiamo prenotato con trip.com, ho chiesto degli hotel a Nizza vicino alla stazione ferroviaria perché stavamo camminando. Il Best Western Grasse è stato il primo a comparire e ha detto che era vicino. Non lo è... Travisamento totale. Non eravamo a Nizza in quel momento. Abbiamo provato a chiamare diverse volte, ma la linea era in attesa. Quando abbiamo scoperto che l'hotel non era affatto vicino a Nizza, abbiamo provato a chiamare più volte per vedere se potevamo trasferire i nostri soldi a un Best Western di Nizza, ma nessuno ha mai risposto. Il nostro treno per Nizza città sarebbe dovuto arrivare alle 23:30. Cosa fare? Avevamo bisogno di un posto dove stare, quindi abbiamo prenotato l'Hotel Busby tramite Trip.com. Abbiamo provato a chiamare l'hotel per un check-in posticipato perché il nostro treno non sarebbe arrivato prima delle 23:29 e il check-in è stato effettuato solo fino alle 23:30. Davvero strano. Persino l'autista del Busby ha cercato di raggiungere l'hotel, ma NESSUNO RISPONDEVA AL TELEFONO. Che tipo di hotel non risponde al telefono? Quindi abbiamo prenotato un ALTRO hotel tramite *********** e ci hanno prenotato per il giorno sbagliato e ci hanno detto che non potevamo fare il check-in prima delle 15:00, nonostante fossero le 2:00. Di nuovo, un servizio clienti davvero meraviglioso... per due anziani a piedi. Alla fine abbiamo prenotato un quarto hotel, in un quartiere davvero spaventoso, per 200 dollari dopo la chiusura della stazione ferroviaria e non avevamo altro posto dove andare se non dormire per strada con i senzatetto... quindi no, non siamo contenti e chiediamo un risarcimento per questo trauma economico e psicologico. Quello che abbiamo passato è un oltraggio per chiunque, ma cosa sarebbe successo se avessimo avuto bambini piccoli? Mio marito ha una condizione medica che è stata aggravata da questa debacle. Come minimo, i nostri soldi dovrebbero essere rimborsati da trip.com o dagli hotel, oppure si dovrebbe negoziare una sorta di misura compensativa per quello che questi hotel ci hanno fatto passare. Linda Bown Kim Collier