Utente ospite
29 dicembre 2022
Ho prenotato una camera per 2 persone a mio nome tramite Trip.com. La mia amica è arrivata prima di me e le è stato chiesto il pagamento, mi ha informato che il soggiorno era già stato pagato e nonostante ciò ha dovuto strisciare la sua carta per liberare la camera, nonostante la prenotazione fosse stata fatta con la mia carta e a mio nome . Dopo qualche tempo l'addetto si è accorto che il pagamento era già stato effettuato da me, quindi ha stornato il pagamento erroneamente richiesto al mio amico.
Al mattino, ordinando l'acqua, l'addetto disse che il pagamento doveva essere effettuato immediatamente. L'ho interrogato e gli ho detto che negli alberghi è normale aprire un conto e addebitare tutto alla partenza e lui ha detto che non era possibile. Tentando di pagare con carta, ha informato che il sistema non era disponibile e che si poteva pagare solo in contanti o PIX. La sera, quando ha chiesto un'altra bottiglia d'acqua, ha informato che il pagamento con carta non era ancora disponibile e che il pagamento avrebbe dovuto essere effettuato tramite PIX o in contanti. Ho trovato questa procedura inaccettabile. Soprattutto perché il minibar della camera dovrebbe contenere acqua, in modo che l'ospite non debba andare a prenderla nella hall.
Il caffè è molto buono e la camera è carina. L'hotel è situato in centro, vicino ad alcune delle attrazioni della città. Ma il personale dovrebbe essere più gentile e la politica dell'hotel dovrebbe cambiare.
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