Keith E
15 aprile 2024
Abbiamo contattato l'Hotel Forn Nou per soggiornare a maggio. Inizialmente abbiamo ricevuto una risposta da qualcuno chiamato Toni, ma le informazioni nella sua risposta differivano da quelle sul sito web dell'hotel, in particolare per quanto riguarda il periodo di cancellazione gratuita. Nell'e-mail hanno detto fino a 30 giorni, mentre sul loro sito web è scritto che se prendi la tariffa flessibile è gratuita fino a 1 giorno. Abbiamo anche chiesto loro di chiarire problemi riguardanti il bagno a cui non hanno risposto. Avevamo in attesa un volo, quindi abbiamo immediatamente risposto via email chiedendo loro di chiarire la situazione. Non abbiamo ricevuto risposta quindi, poiché non volevamo perdere il nostro volo, abbiamo provato altre due volte e ancora nessuno ha risposto. Aggiungo che anche un altro membro della famiglia ha provato e sperimentato esattamente la stessa cosa, cioè ha ricevuto una prima risposta ma quando hanno chiesto all'hotel di chiarire i dettagli, non è arrivata alcuna risposta. A causa della mancanza di chiarimenti non ci siamo sentiti in grado di prenotare e quindi di non poter più assicurarci il nostro volo ad un prezzo ragionevole. Siamo molto delusi soprattutto perché l'hotel menziona quanto sia buono il loro servizio clienti; questa non era certamente la nostra esperienza!
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