Catalonia Plaza España Hotel & Spa

Nice hotel, but needs some work. I spent three nights here. First room I was given, room 101, was across from the public restrooms on the first floor in a tiny hallway. As a solo traveler, I didn’t feel safe with this room assignment. The room was cute with a view of Grand Via. However, it was directly above a restaurant, so it smelled of food and there was constant noise. I asked to change rooms. I was shown two interior rooms - like dark caves - which I refused. Finally I was given a room in the back of the hotel for people with mobility issues. The room was ok. It lacked a bidet and hooks to hang towels. It was quiet, which was a plus. The gym was good for a solid workout - treadmills and free weights. It definitely needs a/c and cleaning wipes to clean the machines/mats. The spa was nice, but 30 euro was a bit steep for an hour. There were no hooks in the shower area for towels and the lockers didn’t lock. Something from the baths irritated me as I awoke the next morning with swollen eyes. I think it was something used in the Turkish bath… Rooftop pool was small and very few sun beds. Nice view. Overall nice place to stay. Friendly staff. They just need to iron out the kinks.

Un hotel de esta categoría no puede tener a los clientes esperando 20 minutos en una recepción. Es algo totalmente inaceptable. Por otro lado, he reservado una habitación doble superior por que es la única que supuestamente “garantiza” las vistas a la gran vía según me informan en el hotel. Elijo cama matrimonial. Pues bien, a la llegada del hotel me dicen que me han hecho un upgrade gratuito por cortesía del hotel a una habitación superior. Le digo que no es un upgrade gratuito ya que yo reservé una habitación superior. Deberían de haberme devuelto entonces la diferencia de una habitación a otra, cosa que espero haga la dirección del hotel al leer este comentario. Al subir a la habitación me encuentro con que hay dos camas individuales y no la matrimonial tal y como he reservado. Llamo a recepción, me dicen que me llaman en dos minutos. Pasan 15 y llamo yo nuevamente y me dicen que resulta que la cama matrimonial solo la hay en una habitación doble estándar y que me pueden cambiar a una de ellas. Como ya me suena a vacile antes de contestarle mal prefiero dejarlo así y quedarme en la habitación. Es una pena que haya falta de seriedad y mala gestión por parte de los empleados del hotel ya que el hotel es bonito, moderno y está bien equipado con piscina. La ubicación es buena. Añadir también que las ventanas que hay en las habitaciones con vistas a gran via, hacen que no puedas ver prácticamente nada de dicha avenida ya que tienen un diseño con un espacio en el medio que impide poder visualizar bien la calle. Espero que desde el hotel haya un mínimo de honradez y se pongan en contacto para corregir su metedura de pata con la reserva.