Crowne Plaza Madrid - Centre Retiro

Gentile [direzione alberghiera], Spero che questa lettera ti trovi bene. Scrivo per esprimere il mio disappunto e la mia frustrazione riguardo al mio recente soggiorno al Crown Plaza Hotel di Madrid, che fa parte del gruppo IHG. Credo che sia essenziale che tu sia consapevole dei problemi che ho riscontrato durante il mio soggiorno. Innanzitutto, all'arrivo, ho notato che l'aria condizionata nella mia stanza non funzionava correttamente. Ho immediatamente informato il personale dell'hotel, chiedendo che il problema fosse risolto. Nonostante le loro assicurazioni che sarebbe stata inviata la manutenzione per risolvere il problema, il problema è persistito durante tutto il mio soggiorno. Questa mancanza di attenzione a un servizio di base ha influito notevolmente sul mio comfort e sulla mia esperienza complessiva nel vostro hotel. L'ultimo giorno del mio soggiorno, poiché l'aria condizionata rimaneva irrisolta, non ho avuto altra scelta che chiedere che la finestra fosse aperta per la ventilazione. È stato scoraggiante ritrovarmi a dormire in una stanza con la finestra aperta in un presunto hotel a quattro stelle. Inoltre, quando mi sono rivolto alla receptionist di nome Coral per discutere la questione e cercare una soluzione, ho riscontrato indifferenza e un atteggiamento sprezzante. Coral ha affermato che, poiché avevo già pagato il soggiorno, non poteva fare nulla per rispondere alle mie preoccupazioni o offrire alcuna forma di risarcimento. Questa mancanza di empatia e di servizio clienti ha ulteriormente accresciuto la mia delusione. Vorrei sottolineare che la mia intenzione nel portare queste questioni alla vostra attenzione non è quella di chiedere compensi o rimborsi, ma piuttosto evidenziare le carenze della mia esperienza e incoraggiare il miglioramento dei vostri servizi. Come cliente fedele del Gruppo IHG, ho sempre avuto grandi aspettative nei confronti del vostro marchio e del suo impegno per la soddisfazione degli ospiti. Chiedo gentilmente di indagare a fondo sulle questioni da me sollevate e di adottare le misure appropriate per risolverle. Inoltre, ti esorto a sottolineare l'importanza del servizio clienti e dell'attenzione da parte dei membri del tuo staff, in particolare nella gestione dei reclami degli ospiti. Grazie per aver dedicato del tempo per esaminare le mie preoccupazioni. Confido che affronterete queste questioni in modo tempestivo ed efficace. Resto in attesa di ricevere da voi una spiegazione delle misure adottate per affrontare le questioni sollevate in questa lettera. Cordiali saluti, Mohammed AlJabr prenotazione #***********

Non è lontano dalla stazione ferroviaria e dal Parco del Retiro. È molto comodo raggiungere il centro città con l'autobus e la metropolitana. L'hotel dispone di servizi completi e il personale è cordiale e amichevole. L'unico inconveniente è che la pressione dell'acqua è un po' bassa .