Nujiang East Wenhao hotel

1. **【深夜抵達，冷遇開場】** [8月17日] 凌晨三點半，冒大雨、不熟路況，歷經辛苦才開車抵達貴酒店。理解深夜打擾，前台服務員態度非常不耐煩，我們並未計較。 2. **【設施損壞，影響休息】** 進入房間（房號：502_），發現牀板有大洞且損壞（非一般異響，是明顯結構性損壞！），一翻身就巨響，導致整晚無法安睡（可提供圖片證據）。疲憊至極。 3. **【擅自維修，處理粗暴】** 次日早上九點多聯繫酒店維修。工作人員未經我們同意，直接進入房間開始維修。隨後提出換房。因極度疲憊且一夜未眠，實在不想折騰，無奈放棄換房。 4. **【總經理登場，態度惡劣，拒絕合理請求 - 核心痛點！】** 當晚與朋友聚會後（[8月18日] 約 [具體時間，如：晚上1點半]），朋友因家中有事先行離開（僅在房間停留約10分鐘，可查監控 [時間段]）。我們隨後到前台，想將已開的標間（房號：810_）換成單間（朋友已走，標間浪費）。**一位自稱經理的男士（後得知竟是酒店總經理！）表示需查看房間。** * **查看後拒絕理由荒謬：** 該總經理下來後，直接説“房間弄臟了，不能換”。我們非常懵，朋友衹是短暫停留，絕無弄臟！我們解釋並再次請求，説明朋友衹是進去坐了一下，**願意付款合理的費用更換**。 * **態度極其惡劣：** **該總經理全程一臉不耐煩、不高興，眼神充滿不屑。** 作為四川人，我們可能説話聲音略大（但絕無醉酒失態，朋友可作證），但他明顯預設我們“喝多了”，態度充滿歧視和不尊重。 * **拒絕合理解決方案：** 我們清晰表明訴求：**加錢換一間單間**（給剩餘一人住）。這完全是酒店常規操作。**但該總經理一臉不屑地直接拒絕，毫無商量餘地，態度極其傲慢。** * **溝通無效：** 我們試圖溝通這兩天的糟糕經歷（凌晨冷臉、壞床、睡不好），表達不滿。該總經理衹冷冷地問“你們有什麼訴求？”，在我們再次明確“加錢換單間”後，依然冷漠拒絕。 5. **【被迫額外花費】** 最終，我們不得已在攜程上**重新自費**開了一間房（房號：512）。這是酒店服務缺失直接導致的經濟損失！ 6. **【總經理身份確認】** 次日詢問，確認昨晚態度惡劣、拒絕我們合理請求的經理，**就是酒店的總經理！** 這徹底解釋了為何服務如此之差，管理層如此態度，員工可想而知！ **總結與評價：** * **設施嚴重缺陷：** 提供有安全隱患（牀板大洞）的房間，且維修流程粗暴（不溝通）。 * **服務態度極其惡劣：** 從前台到**總經理**，都缺乏基本的服務意識和尊重。尤其是**總經理，面對客人合理訴求（加錢換房），表現出赤裸裸的歧視（預設客人醉酒）、不耐煩、不屑和冷漠。** 其態度是本次體驗最糟糕、最不可接受的部分！ * **管理混亂：** 總經理親自下場處理，卻毫無專業性和同理心，處理方式簡單粗暴，拒絕合理解決方案。 * **毫無客户關懷：** 完全不顧及客人連續遭遇問題（深夜抵達、壞床無眠）後的疲憊狀態和合理需求。 * **導致額外損失：** 因酒店拒絕合理換房請求，迫使我們額外花錢重開房間。 **強烈建議：** 該酒店急需進行徹底的服務意識培訓，尤其是管理層！總經理的態度代表了酒店的最高標準，如此標準，實在令人咋舌。奉勸各位遊客謹慎選擇，除非你想體驗花錢買氣受、被管理層歧視和怠慢的感覺。我們絕不會再入住，並將告知所有親友避雷此酒店。**總經理的態度，是壓垮我們對貴酒店信任的最後一根稻草！**"

值得推薦的酒店，瀘水不太大的城市這個酒店很棒。可以説價格親民，享受四星酒店的設施和服務。無論是停車場的保安師傅，還是保潔維修師傅們，見面都會微笑問好。尤其前天的小姑娘，特別贊一下，服務耐心，禮貌。對自駕遊的，這裏更是不錯的選擇，因為它有自己的停車場。

房間中規中矩，標準那種四星的，有健身房。訂的豪華房設備沒有基礎房好，基礎房電子按鈕，豪華房還是那種老式開關，位置還是很不錯的，雖然看不到江，樓下挺多吃的，綜合還是不錯的。