Utente ospite
11 maggio 2022
Ho prenotato una camera al Florenca dal 7 all'8 maggio. L'accoglienza è stata fantastica dato che non parlo portoghese, lui parlava un po' di inglese e l'abbiamo realizzato senza problemi. Quando sono andato nella mia stanza (105) sono rimasto subito deluso: sembrava che ad un certo punto la porta fosse stata sfondata e che fosse stato fatto un pessimo lavoro di riparazione. Ho dovuto sbattere la porta per far scattare la serratura. Alla porta dell'armadio mancava la maniglia, la cassaforte non funzionava e non c'era nemmeno una bottiglia omaggio di essenza della vita, l'acqua, per un ospite. Quando ho chiesto all'addetto alla reception mi è stato detto che dovevo chiamare la cucina per prendere l'acqua. Non c'era il menu per il ristorante e mi è stato detto che dovevo creare WhatsApp per ricevere il menu tramite l'app. Il punto positivo di questo soggiorno è stata l'addetta alla reception, in particolare Edvauia Tomas! Lei è stata molto accomodante e ha fornito un eccellente servizio clienti. È la GESTIONE e la loro mancanza di conoscenza della soddisfazione del cliente il problema.
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