Lu'an Lingxin Valley Hot Spring Resort

The hotel location and landscape is top notch for this region. Kids friendly - the indoor playground was amazing! We enjoyed the great service from the staff, especially Ms Xiang, who was very warm hearted and helpful. Can not expect the hotel to be a real 5-star compared to the well developed tourism places, some areas of improvement: many people still smoke inside the facilities - including the public hot spring area, swimming pool, even the hotel lobby. Some of the facilities inside the room are not well maintained - be sure to check them and request for fix or change the room if needed. But for this area, I’d highly recommend this hotel for family stay and a very relaxing experience at a reasonable price.

Amazing place to relax; the room is clean, and the and the food is okay. The hot springs are great.

總體感覺環境超預期，在酒店裡可以溜達溜達爬爬山步道。帶孩子，所以訂的蘑菇屋，孩子感覺挺新鮮。在山上，來回叫接駁車接送。硬件條件不錯，但服務感覺有所欠缺。打電話到前台我話還沒問完就掛電話了。第一次讓送拖鞋半小時都沒送來。第二次打電話才送來。晚上回來的時候遇上下雨，在大堂等接駁車回房間等了將近半小時，也無人處理或者引導排隊啥的。自助早餐挺人性化，吃不完兜着走，可以找前台要打包盒，早上孩子沒胃口，我們打包了點水果和小點心麪包。

酒店環境、房間設施、餐飲、温泉都很滿意。酒店環境清幽，佈局雅緻。除了標間，其他房間都是獨立的小別墅，一客一別墅，還帶私湯，私湯有玻璃頂棚和簾子，兼具私密性和户外的天然感。中餐廳的菜價不貴，味道也還行，裝修高端大氣。公共温泉池沒去，但從外觀看應該不錯的。 但是，酒店的服務管理確實有很大的提升空間。目前的服務管理和酒店的品質是不匹配的。 首先，前台對政策不熟悉，沒有主動服務意識。我到的時候還沒有房間清理出來，前台説等一會兒，剛好是中午的飯點時間，乾等着也彆扭，我們就在前台的指引下上樓吃飯了。結果吃完飯開房的時候告訴我有50元優惠券可用於中餐消費。合計着我完飯才知道自己虧了50塊。 其次，前台培訓不到位，對酒店的房型不熟悉，弄錯我的房型，我訂的是竹林温泉別墅，一卧一廳，廳和卧室一樣大的。結果，給我安排了山野温泉別墅，第一次致電前台詢問，前台斬釘截鐵地説沒錯，所有的竹林温泉別墅都這樣。我查閲了十幾分鍾訊息，二次致電前台，前台説應該沒錯，不過為了打消我的顧慮，可以帶我去看其他的房型。後來前台主動打電話説竹林温泉別墅有大小兩種户型，我訂的是大户型，可以給我送新的房卡過來。這個小插曲算告一段落。 再次，我第二天需要打車至火車站，這個地方很難打車，希望酒店能幫忙聯繫車輛，酒店居然説沒有這個服務。還是一位正在辦理入住的小姐姐提供了一個當地的司機師傅的電話，我才得以解決第二天的車輛問題。建議:酒店備一些當地的司機師傅的聯繫方式，滿足坐高鐵過來的外地遊客的需求，才能把酒店做大做強對不對？這麼好的硬件條件，軟件跟不上，真是冤大頭，聽説酒店還一直在虧錢。 最後，我離店時把東西落在房間裏了，當天下午致電酒店，對方回覆説去詢問後給我回電，結果我等到現在也沒等到回電。從這個售後看，前台服務員的交接工作非常混亂。

地方不錯，整體建築佈局都不錯，但還是有一些問題，我們去之前因為季節原因擔心房間會冷，私湯之後進入房間會受涼，特意提前電話和酒店聯繫，被告知酒店房間中央空調和地暖雙重保證室內温度，但下午兩點半拿到一樓房間之後，首先私湯熱水打不開，請工作人員來打開水後放了一池冷水，又請工作人員來放掉一池水之後又重新打開熱水，結果房間裏温度越來越低，喊來工作人員反覆調試温度始終保持在16-17度左右，直到下午五點經過多次溝通換了一個二樓的房間後温度終於保持在19/20度左右了。泡完湯後小朋友沖澡硬是放了二十分鐘都沒放出來熱水，工作人員告知因為供水管長，需要長時間一直放水才能出熱水………ps：私湯房間泡湯時間限制，衹能下午1點以後才能使用，整個上午時間都不能使用也很奇怪的規定，且房間內裏沒有泡湯使用的拖鞋，只有兩雙一次性拖鞋，不考慮客人需求，是個不錯的地方，大堂也沒有提供行李服務，停車場距離大堂距離也不短，但這些細節問題讓體驗感大打折扣，

房間很大陽光充足用品整潔，所有物品都很乾凈衞生，燈光也是在床頭調控。有USB充電口方便給手機充電，和不間斷電源。地上和地下都有停車場，二樓大堂吧外面還有一條小河，對面是個小公園，很安靜，坐在庭院裏的河邊，很愜意。