Royal Eagle Hotel

Avevo prenotato per una notte a ottobre (2 persone/camera doppia). Ho avuto un'eccellente comunicazione prima del mio soggiorno, ricordandomi la prenotazione e fornendomi informazioni/istruzioni, ecc. Ho inviato un messaggio Whatsapp la mattina della mia visita chiedendo informazioni sul deposito bagagli, che è stato gestito in modo efficiente. Siamo arrivati ​​verso le 10:00, consapevoli che il check-in non era disponibile prima delle 15:00. Volevamo solo lasciare i bagagli per la giornata mentre andavamo a esplorare. Una giovane donna ci ha accolti e ha gestito la nostra richiesta rapidamente e professionalmente. I problemi sono sorti quando siamo tornati in hotel verso le 22:00. Abbiamo ordinato un drink al bar. Non potevamo pagare il drink al bar, né potevamo rimandare il pagamento fino alla mattina successiva. A quanto pare dovevamo pagare subito alla reception. Sembrava inefficiente, ma abbiamo fatto lo stesso. Quando siamo andati alla reception c'era una coda molto lunga e il barista è venuto molto gentilmente alla reception e ha preso il nostro pagamento, risparmiandoci l'attesa. Ancora una volta, siamo rimasti molto colpiti dal personale. Poi sono iniziati i problemi. C'erano due giovani uomini alla reception. Uno indossava una camicia nera e l'altro una bianca. Abbiamo pensato che l'uomo con la camicia nera fosse superiore perché quello con la camicia bianca continuava a chiedergli cosa fare. Siamo andati nella nostra stanza e abbiamo scoperto che non era stata pulita da quando le persone precedenti se n'erano andate. Abbiamo scattato una foto e siamo tornati alla reception. Abbiamo mostrato loro la foto e ci è stato assicurato che il problema sarebbe stato risolto immediatamente. Ci hanno poi fatto una serie di domande sulla stanza, come se ci fossero ancora dei bagagli/se fossimo stati mandati nella stanza sbagliata. Ci è stato detto di sederci alla reception e aspettare un momento. Poi è arrivato l'uomo con la camicia nera e ci ha chiesto la chiave della stanza (gli avevamo già offerto questa possibilità ma ci avevano detto che non era necessario). Poi ha detto che avrebbe dovuto andare a controllare la stanza. Quindi ci siamo seduti e abbiamo aspettato che tornasse. Dopo aver aspettato per mezz'ora o più, abbiamo chiesto che ci dessero un'altra stanza e che si occupassero dell'amministrazione interna in seguito. Non ci interessava che le pulizie non fossero entrate nella stanza; non era un nostro problema, ma ci facevano credere che fosse colpa nostra/che pensassero che stessimo mentendo in qualche modo? Poi ci hanno mandato nel loft. La stanza più terribile in cui siamo mai stati. Non solo era piccola, ma era anche peggiorata perché ci avevano messo dentro un letto troppo grande. Non c'erano finestre, solo lucernari senza alcun modo per far entrare aria fresca. La televisione non era sintonizzata. La presa del bollitore non funzionava, quindi ne avevano portata un'altra. C'era un approccio alla fornitura/allacciamento elettrico alla "Heath-Robinson". Era impossibile andare in bagno senza abbracciare il lavandino. Grazie a Dio il ventilatore funzionava perché faceva troppo caldo e non c'era aria naturale all'interno. Abbiamo scritto un messaggio alla pagina Whatsapp dell'hotel per dire quanto eravamo insoddisfatti. Nonostante in precedenza fosse stato molto reattivo/efficiente, non abbiamo ricevuto risposta finché non li abbiamo contattati. È difficile credere che il servizio possa passare completamente da un'estremità all'altra della scala nel giro di 12 ore?

La posizione dell'hotel è ottima, a dieci minuti a piedi da Hyde Park e a cinque minuti a piedi dalla stazione di Paddington. La stanza è piccola, ma è adatta per una persona molto conveniente.