Foto Huttons Hotel, Central London

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, Grazie mille per la tua fantastica recensione. Siamo lieti di sapere che tu e tua sorella avete trascorso un piacevole soggiorno e vi siete divertiti a guardare Wicked all'Apollo Victoria. È bello sapere che la stanza 506 ha soddisfatto le vostre esigenze: è spaziosa, pulita e ben attrezzata. Siamo anche lieti che abbiate apprezzato la nostra posizione comoda per visitare la città e la facilità di raggiungere a piedi le attrazioni locali. Le vostre gentili parole sul nostro personale cordiale e disponibile, così come sul nostro deposito bagagli gratuito, significano molto per noi. Non vediamo l'ora di darvi nuovamente il benvenuto in futuro. Cordiali saluti Sabrin Daoud Direttore generale

Risposta dalla struttura: Grazie per aver condiviso la tua esperienza di soggiorno. Siamo spiacenti di apprendere che il tuo soggiorno non ha soddisfatto le tue aspettative, in particolare la posizione e l'insonorizzazione della camera. Il tuo feedback è molto importante per noi Valuteremo attentamente e miglioreremo le strutture di isolamento acustico e i problemi di blocco della luce nelle camere per migliorare l'esperienza di soggiorno dei nostri ospiti. Speriamo di avere l'opportunità di fornirti un ambiente più confortevole in futuro. Grazie ancora per i tuoi preziosi suggerimenti.

Risposta dalla struttura: Caro Edgar, grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback dettagliato. Siamo sinceramente dispiaciuti di sapere che il tuo soggiorno all'Huttons Hotel non ha soddisfatto le tue aspettative, in particolare in termini di dimensioni e temperatura della stanza. Sappiamo che il comfort è fondamentale e ci scusiamo per l'inconveniente causato dalla mancanza di aria condizionata e dalle limitazioni del ventilatore fornito. Il nostro obiettivo è garantire a tutti gli ospiti un'esperienza piacevole e ci dispiace di non essere stati all'altezza durante il tuo soggiorno. I tuoi commenti sulle dimensioni della stanza e sulla ventilazione saranno presi in considerazione mentre ci impegniamo costantemente per migliorare le nostre strutture. Apprezziamo il fatto che tu abbia menzionato il personale cordiale alla reception e ci dispiace che i nostri sforzi per assisterti non abbiano migliorato la tua esperienza complessiva. Grazie per aver portato questi problemi alla nostra attenzione. Speriamo di avere l'opportunità di offrirti un soggiorno più confortevole in futuro. Cordiali saluti,

Risposta dalla struttura: Cara Marina, Grazie per aver dedicato del tempo per condividere il tuo feedback con noi. Siamo lieti di sapere che il nostro team della reception è stato in grado di rispondere alla tua preoccupazione riguardo alla camera senza finestra e fornirti una sistemazione più adatta. Ci scusiamo tuttavia per il disagio riscontrato con il materasso e i cuscini. Il tuo comfort è della massima importanza per noi e ci rammarichiamo di non essere stati all'altezza di questo aspetto durante il tuo soggiorno. Il tuo feedback ci aiuta a identificare le aree che richiedono miglioramenti e valuteremo sicuramente la possibilità di aggiornare la nostra biancheria da letto per garantire un'esperienza più riposante ai nostri ospiti. Tieni presente che prendiamo sul serio tutti i commenti degli ospiti e lavoriamo continuamente per migliorare la qualità dei nostri servizi e strutture. Se hai ulteriori suggerimenti o hai bisogno di assistenza durante il tuo soggiorno, non esitare a contattare il nostro personale della reception. Siamo qui per assicurarti un soggiorno piacevole e confortevole con noi. Ancora una volta, apprezziamo il tuo prezioso feedback e speriamo di avere l'opportunità di darti il ​​benvenuto in futuro e offrirti un'esperienza migliore. Distinti saluti, Glen Responsabile delle operazioni

Risposta dalla struttura: Dear Sueong,Thank you for taking the time to share your feedback, though I must express our disappointment at the level of exaggeration and inaccuracy presented in your review.We acknowledge that, due to the historic nature of our building, some rooms may have naturally uneven flooring. This is noted across various guest reviews and is often considered part of the building’s character. However, we understand this may not suit everyone’s preferences.You rightly pointed out a problem with the door, which had not been brought to our attention prior to your stay. Once reported, our maintenance team addressed the issue immediately and resolved it. Prior to the fix, our front desk staff offered a room move, which you declined. This offer was also repeated again during your early departure, and again, you chose not to accept it. At no point was your request for a room change refused by our staff—quite the opposite.In regards to your cancellation request, I must clarify that this was not due to the condition of the room, as stated in your review. Instead, your request was based on having found a better rate for the remainder of your stay. As with most hotels, rate discrepancies found after check-in do not qualify as valid grounds for a free cancellation or refund. Our team acted entirely within standard industry practice in declining this request.You were never “trapped” in any way. You were presented with several options, including a room move, on multiple occasions. Unfortunately, you chose not to pursue any of these solutions. To suggest otherwise is both misleading and unfair to the staff who genuinely tried to assist you.We always welcome feedback, positive or negative, when it is fair and constructive. However, I must respectfully disagree with the tone and content of your review, which I do not believe accurately reflects the reality of your stay or our service standards.Kind regards,AshleyOperations ManagerHuttons Hotel

Risposta dalla struttura: Dear Sabrina,Thank you for your kind review. We're so pleased to hear you enjoyed our convenient location and found the facilities good value for money. It's especially lovely to know our team were helpful during your stay — we're always happy to assist wherever we can.We truly appreciate your recommendation and hope to welcome you back again soon.Kind regards,AshleyOperations ManagerHuttons Hotel