Heeton Concept Hotel - Kensington London

Non so da quanto tempo l'ascensore di questo hotel non funziona. Se avete una valigia grande e pesante, anche se il personale vi aiuterà a spostare i vostri effetti personali al piano superiore, l'esperienza nel complesso non è delle migliori.

"I cucchiai sono stati ritrovati, ma il retrogusto amaro rimane." (Questo è un detto russo che si adatta perfettamente a questa situazione: tutto sembra risolto in superficie, ma la sensazione spiacevole persiste.) Sia chiaro: questa recensione non riguarda la qualità della camera o l'hotel in sé. Riguarda il personale alla reception. In qualche modo, sono riusciti ad addebitarmi due volte il costo di un soggiorno. A nessuno piace, vero? Cominciamo con la confusione. Inizialmente avevo prenotato un soggiorno non rimborsabile, il che significa che non è possibile modificarlo dall'app una volta confermato. Quando i miei piani sono cambiati e ho dovuto rimanere solo una notte invece di due, ho informato l'hotel in anticipo tramite il modulo di richiesta di cancellazione nell'app e ho lasciato un commento spiegando la situazione. Ho allegato uno screenshot. Era perfetto? No, sono d'accordo. Ma non potevo chiamare, e questa mi è sembrata l'opzione più ragionevole. In seguito, ho ricevuto una risposta: "Cancellazione negata". Il che andava benissimo: non volevo cancellare. Volevo solo assicurarmi che la prenotazione rimanesse valida. Avevo la sensazione che altrimenti l'avrebbero annullata. Il mio errore è stato dare per scontato che qualcuno avrebbe letto il mio commento nel modulo di cancellazione. Non contateci: non leggono nulla. Poi è arrivato il passaggio successivo della sceneggiatura: "Abbiamo cancellato la tua prenotazione perché non ti sei presentato". Ma ti ho scritto tramite l'app. "Non abbiamo mantenuto la cancellazione. L'abbiamo rifiutata". Ma il mio commento era proprio lì. "Non l'abbiamo letto. Non l'abbiamo visto". Per farla breve: ho dovuto pagare di nuovo per un'altra notte. E ora la parte più ironica. Al check-in, la ragazza alla reception, con un'espressione comprensiva, mi dice: "Avevi prenotato una camera standard, ma ti ho fatto un upgrade: ora è un'opzione migliore per te". Ho allegato gli screenshot della camera che avevo prenotato tramite l'app e di quella che mi è stata effettivamente assegnata. Se riesci a individuare 10 differenze, fammelo sapere! Per quanto riguarda il pagamento extra, ero disposto ad assumermi una parte di responsabilità per la situazione, anche se non sono del tutto sicuro che sia stata tutta colpa mia. Ma fingere di farmi un favore con un "upgrade" e dire che serve a sistemare le cose? È solo ipocrisia. Qualche parola sull'assistenza clienti: Trip.com mi ha rimborsato il 30% dell'importo totale pagato per le tre notti. Hanno persino chiamato l'hotel e hanno cercato di mediare. Ma l'hotel si è nascosto dietro le sue politiche e alla fine riceverà il pagamento per tre notti invece di due. (E no, non conto la notte in cui non ho soggiornato: i miei piani sono semplicemente cambiati e non ho mai chiesto un rimborso. Volevo solo mantenere la prenotazione attiva.) Conclusioni: 1. Se hai una prenotazione non rimborsabile, non puoi modificarla nell'app. E inviare una richiesta di modifica tramite il modulo di cancellazione è inutile, perché nessuno la legge. 2. Questo hotel ha perso definitivamente un cliente che trascorreva due notti a settimana a Londra, a causa della sua ipocrisia. 3. L'assistenza di Trip.com è stata molto più disponibile e perspicace. Spendo circa 350 sterline a settimana sulla loro piattaforma e si sono impegnati a risolvere il problema. Un enorme grazie a loro!

Prezzo ragionevole, vicino alla stazione della metropolitana.

Abbiamo soggiornato per due notti e la camera era abbastanza confortevole. Soprattutto considerando il prezzo. Non c'è da lamentarsi. La posizione è ideale, proprio accanto alla stazione della metropolitana di Earl's Court, quindi è facile spostarsi. C'erano anche molti negozi e ristoranti nei dintorni, il che ha reso tutto molto più semplice. Anche il personale è stato molto disponibile.

Un ottimo hotel, pulito e in una posizione tranquilla. Vicino alla stazione della metropolitana che porta direttamente al centro di Londra. Ci tornerò sicuramente. Anche se non serve la colazione, ci sono molti locali nelle vicinanze da visitare.

L'ascensore era rotto e ho chiesto una coperta in più, ma non ce n'era nessuna disponibile.