Utente ospite
13 novembre 2022
Siamo stati presso questo hotel dal 5 all’8 novembre. Come già letto in altre recensioni scarsa pulizia, nonostante da principio avessimo selezionato la pulizia quotidiana: il primo giorno c’era solo un telo , il secondo c’erano solo i tre teli doccia, il terzo finalmente il completo . Pulizia solo con svuotamento di cestini, poi il terzo giorno hanno sollevato le coperte per coprire il letto.. un grande passo avanti.! Il bagno sempre sporco, come lo lasciavi. Colazione buona ed abbondante, ripetitiva. Alla reception c’e’ una ragazza italiana Vittoria, molto disponibile, che ci ha aiutato per gli spostamenti in metro e dato consigli utili. Posizione buona perche’ vicino alla metro. Fin qui tutto bene , servizi basilari ma funzionale, non da tre stelle, ma comodo per gli spostamenti.Purtroppo il giorno della partenza mio figlio ricorda solo in aeroporto di aver lasciato le AirPods in albergo, perché dal segnale gps erano ancora la’. Il giorno dopo il segnale dice che sono ancora la’ ed in serata si spostano di poco dall’ albergo, quindi attiviamo la modalità smarrimento. Finalmente, cosa non semplice, trovo un recapito telefonico dell’ albergo, dato che il sito premier inn rinvia ad un servizio FAQ di risposte , ma non da’ degli indirizzi mail dell’albergo e soprattutto non ha un servizio clienti. Dopo vari tentativi riesco finalmente a contattare qualcuno al telefono che mi dice di mandare una mail, dandomi un indirizzo che sbaglio a scrivere. Il giorno successivo richiamo e finalmente trovo Vittoria, la ragazza italiana, che come sempre si mostra molto disponibile e promette di contattarci ai recapiti che le forniamo. Passano altri tre giorni senza sapere nulla, ne’ essere contattati. Quindi mando un’altra mail all’ albergo e istantaneamente mi rispondono che non hanno trovato nulla ne’ le cameriere, ne’ fra il materiale smarrito dell’ultimo mese. È’ ovvio che non mi aspettavo di trovarle, dato il livello dell’ albergo, ma perlomeno un minimo di attenzione al cliente penso sia dovuta, almeno nelle comunicazioni elementari. Ovviamente non ci tornerò più proprio per la scarsa considerazione del cliente, problema dell’intera catena, che non offre un contatto diretto via mail con un qualunque customer service, ma un banale servizio di FAQ dove ti viene detto che le tue domande saranno lette e risposte entro 7 giorni, dove trovi reclami di altre persone che non hanno ancora avuto risposta da un anno, insomma.. il vuoto. In definitiva per questa scarsa serietà il rapporto qualità prezzo non conviene, perché comunque tre notti in una tripla ho speso 600, con circa 50 euro di colazione . Non andateci!! Siete abbandonati a voi stessi