A-ROSA Sylt

Dear A-ROSA Sylt Management, We recently stayed at your hotel with great anticipation, having specifically chosen A-ROSA Sylt for its renowned spa facilities and diverse range of treatments. However, our experience was far from what we expected, leaving us deeply disappointed. On our first day, we were eager to book spa treatments, only to be told that there were no available appointments for the entire duration of our stay (initially one week). We were further informed that many of your spa staff had either resigned or were on sick leave, severely limiting the availability of services. This was extremely frustrating, as the spa was the primary reason for our visit. We were directed to an alternative spa, which unfortunately was also fully booked. To make matters worse, we were informed that even the waiting list for treatments at your hotel was so long that it was essentially unavailable. We had no option to be placed on it, and there was no clear solution offered. When we expressed our disappointment, we were told that we should have booked treatments in advance, but it's unreasonable to expect guests to book spa treatments before even securing their hotel reservation. Additionally, we found the available activities to be extremely limited, further diminishing our overall experience. In the end, we were so dissatisfied that we checked out earlier than planned and sought accommodations elsewhere. This was far from the relaxing and pampering experience we had hoped for. We trust that you will take these concerns seriously and address the staffing and booking issues to prevent future guests from having the same disappointing experience. Sincerely, Anna Andresen

Great location among dunes, best breakfast buffet/breakfast-staff, selection of different sauna experiences. Must upgrade menu and selection in lobby/room/pool Must improve service level and rules for children as well as dangerous slippery floor

Family weekend to this nice spa hotel. We needed a nice break for the weekend with our 3 years old son where we all could relax and this was a absolutely right place for us! The spa area is big and our son could have fun there without disturbing any other guest, we enjoy lots of saunas with nice treatments for the body. The breakfast and the dinner was very delicious, not to big but with great and fresh variety of products. The employees were very helpful and smiley. Thank you for having us!

Wir waren jetzt das 5. Mal hier. Es wird das letzte Mal gewesen sein. Uns ist über die Jahre schon aufgefallen, wie die Qualität des Services, die Ausbildung und das Verhalten der Mitarbeiter langsam aber kontinuierlich sank. Mittlerweile sind gravierende Kommunikationsfehler und schlichweg fehlender Service an der Tagesordnung. Scheinbar hat die Leitung des Hauses den Kontakt zum Gast verloren oder schlichtweg kein Interesse mehr daran. Grundsätzlich hat das A-Rosa in List hohes Potential. Und es wäre ein erstklassiges Hotel, wenn man denn merken würde, dass das Team dahinter sich kümmert. Hier bleibt es leider beim Versuch. Es ist kein klares Konzept, keine Konstanz oder ein Stil des Hauses erkennbar. Wenn man sich die Ausführungsqualität der Zimmerreinigung ansieht, bekommt man wahrlich eine neue, durchaus gewagte Definition von (mangelnder) Hygiene geboten. Individuelle Fehler werden zwar entschuldigt, vertane Urlaubsfreude allerdings nur mit einem Schulterzucken quittiert. Wer bezahlbaren Luxus inklusiver exklusiver Betreuung wünscht, sollte sich auf Sylt anderweitig umsehen.

Zunächst muss ich einleiten sagen, dass wir uns das erste Mal auf Sylt befinden haben und weil wir immer sehr zufrieden mit Hotels sind, sind wir ausschließlich nach dem Hotel gegangen. Nachdem wir ein paar Tage zuvor einige Nächte im Ceres am Meer in Binz verbracht haben, war zunächst die Enttäuschung sehr groß, da unser Zimmer mit seitlichem Meerblick doch bereits sehr stark ab gewohnt war. Zunächst haben wir uns nicht sonderlich wohl gefühlt. Auch im Laufe der Zeit stellte sich heraus, dass das Arosa Sylt definitiv keinen Fünf Sterne Superior Standard mehr hat. Wir hatten Handtücher, die Löcher hatten und auch Servietten, die total ausgefranst waren. Das war’s aber bereits mit allem negativen! Das wir Glück mit dem Wetter hatten, steht außer Frage. Die Lobby und auch die frisch renovierten Restaurants haben uns sehr gut gefallen. Auch die Halbpension mit inkludiertem Frühstücks- und Abend-Buffet war ausgezeichnet und hat keine Wünsche offen gelassen. Wir hatten Glück und konnten sogar dreimal auf der sehr schönen Außenterrasse in den Dünen unser Frühstück genießen. Der Wellnessbereich ist ebenfalls sehr schön gestaltet, allerdings nicht so großzügig, wie der vor fünf Jahren renovierte Wellnessbereich im Arosa Kitzbühel. Dieses Schild aber keine Kritik da, weil man ja nicht alle paar Jahre ein Hotel renovieren oder sanieren kann. Das Hotel liegt an der Watt Seite , also an der Ostküste von Sylt. Fußläufig zu erreichen über die Leiter bis 2026 gesperrte Strandpromenade wäre der Hafenbereich von List gewesen. Für die dreijährige Sperrung kann das Hotel natürlich nichts, wurde vorab aber leider auch nicht kommuniziert. Mit den Fahrrädern, die man sich im Hotel ausleihen kann, kann man wunderbar die Insel erkunden. Alles in allem ein sehr schönes Hotel in guter Lage. Das Preis-Leistungs-Verhältnis müsste man allerdings derzeit bei den nicht mehr ganz so schönen Zimmern noch einmal überdenken. Das Personal war jederzeit sehr professionell, aufmerksam und freundlich. Eine sehr gute Mannschaftsleistung! Das Personal absorbiert die ein oder andere Schwäche des Hotels und vermittelt einem ein behagliches Gefühl. Auch mit dem Parkservice hat es wunderbar funktioniert, Vielen Dank ans Team!

Das Hotel ist ruhig gelegen, modern eingerichtet und das Personal ist äußerst kompetent. Der Spa-Wellnessbereich ist sauber, verfügt über mehrere Saunen und zwei Poolbereiche. Es sind immer Liegen vorhanden. An der Poolbar fehlt es leider an Personal, sodass das volle Potential des Outdoorbereichs nicht ausgeschöpft wird. Das Restaurant ist ausgezeichnet und man sollte mit Halbpension buchen. Es hat sich aus unserer Sicht gelohnt. Leider hatten wir uns ein Zimmer ohne Meerblick ausgesucht, dieses würden wir bei unserem nächsten Besuch anders machen.

Schon zum zweiten Mal hier gewesen und wieder restlos zufrieden. Schöne Lage in den Dünen, tolles Hotel, geräumige moderne Zimmer, sehr gutes Essen, ausgesprochen freundliches und hilfsbereites Serviceteam. Unbedingt empfehlenswert!

Wir hatten ein Zimmer mit seitlichem Meerblick, die Einrichtung war bereits etwas in die Jahre gekommen, die Stehleuchte funktionierte trotz Reparaturbemühungen nicht. Besonders erwähnenswert ist der üppige Stauraum in den Zimmerschränken. Das Essen - insbesondere das Frühstück - war vielfältig und lecker. Auch für Vegetarier und Veganer gab es eine gute Auswahl. Der SPA-Bereich war großzügig bemessen, die Saunen in der Vorsaison mäßig belegt. Das Angebot an Fitnessgeräten ist für einen Hotelbetrieb recht umfangreich, der regelmäßig besuchte Aqua-Fit-Kurs hat Spass gemacht. Einen kleinen Punktabzug gibt es für die unverhältnismäßig hohen Getränkepreise. Einen Einheitspreis von 40 EUR für jede Flasche Wein und einen Aperol Spritz, der teurer war als in der Sansibar, fanden wir nicht angemessen und haben letzteren ausserhalb genossen. Einen dicken Pluspunkt gibt es aber für die sehr schnelle Zusendung meiner liegen gebliebenen Uhr - ein herzliches Dankeschön nochmals dafür! Wir sind sehr gespannt, was uns jetzt in einigen Tagen im AROSA am Gardasee erwartet.