Jonathanzzz
26 marzo 2025
Nel complesso: l'esperienza passata non corrisponde al livello dei prezzi delle case
Ho scelto lo Yunnan per la mia tanto attesa vacanza. A Dali ho scelto Jixiashanlanwang senza esitazione. A Lijiang ho preso in considerazione più volte Wuyulan, Puxiu e Aman e alla fine ho scelto Amanden Dayan, quindi avevo grandi aspettative per questo viaggio.
Due giorni prima del check-in, l'hotel ha chiamato per chiedere informazioni sull'orario di arrivo e di prelievo. Dopo lo scambio di informazioni, abbiamo aggiunto WeChat. Durante la comunicazione su WeChat mi sono sentito molto disconnesso, a volte entusiasta e a volte indifferente, e questa sensazione è continuata fino al giorno del check-in. L'espressione e le parole dell'addetto alla reception quando ho fatto il check-in erano fredde e non ha quasi sorriso. Era la prima volta che soggiornavo all'Aman, quindi ho pensato che fosse il cosiddetto "tono". Tuttavia, rispetto all'entusiasmo che avevo provato a Jixiashanlan nei due giorni precedenti, rimasi deluso.
Arrivati in camera, ci sono state una serie di cose "spiacevoli". Le strutture e le attrezzature dell'intera sala non erano sufficientemente umane per l'esperienza del cliente:
1) Non ci sono prese di ricarica vicino alla scrivania o al divano. Gli ospiti appena arrivati in hotel possono caricare i loro telefoni solo appoggiandoli sui mobiletti alti. Poiché sulle scrivanie non ci sono prese, devono chiedere alla zia una ciabatta.
2) La stanza era così calda e secca che mi sono svegliato con la bocca secca alle 3 del mattino, e poi verso le 6 del mattino mi sono svegliato con un'emorragia nasale che ha riempito il lavandino;
3) La serratura della porta di legno della stanza è molto particolare, ma molte volte non è stato possibile aprirla o chiuderla a chiave. I miei amici scherzavano dicendo che il ritorno in camera dipendeva dalla "fortuna".
Inoltre, ecco alcuni dettagli del servizio:
1) Siamo andati alla reception e avevamo programmato di andare in garage. Il personale ci ha detto di proseguire verso B1 e di svoltare a destra. Quando siamo arrivati al B1, lo spazio era molto buio e l'area circostante sembrava un passaggio di retrovia. Pensavamo di aver sbagliato strada e abbiamo trovato il garage solo dopo aver fatto qualche passo avanti. Se la reception è ben fornita di personale e sa che il percorso è complicato, potrebbe essere meglio guidare il cliente;
2) Abbiamo prenotato la cena quel giorno. La pentola calda veniva cucinata con la carbonella e il ristorante era chiuso a causa della scarsa circolazione dell'aria. Dopo il pasto ho avuto mal di testa a causa dell'altitudine. Naturalmente, capisco che porte e finestre siano chiuse per motivi di privacy, ma l'aria fresca potrebbe essere più importante;
3) Le parole sull'etichetta del bagaglio consegnata al momento del check-out erano storte. Quando ho provato a sistemarlo, mi sono accorto che era un pezzo di carta molto sottile, quindi non l'ho sistemato. L'aspetto generale non era sufficientemente raffinato. Ho letto anche altre recensioni in cui si diceva che le auto che ci hanno lasciato alla stazione erano tutte Mercedes-Benz aziendali, ma quella che abbiamo preso quel giorno sembrava essere un veicolo esternalizzato. Non voglio entrare nei motivi specifici.
4) Poiché il compleanno del mio compagno di stanza era qualche giorno dopo il mio check-in, ho preso l'iniziativa di chiedere se potevamo preparare qualcosa, come dei biglietti di auguri, perché pensavo che i biglietti di auguri fossero più significativi. Quando sono tornato in camera la sera, ho visto solo la torta inviata dall'hotel e gli allestimenti serali, ma il biglietto di auguri che avevo espressamente indicato non c'era. Ho chiesto alla reception se potevano prepararlo. La reception ha detto di sì, ma non ha detto quando sarebbe stato concesso. Abbiamo aspettato nella stanza per quasi un'ora e, quando abbiamo chiesto di nuovo, ci è stato detto che ci avrebbero dato il giorno dopo. Nonostante ciò, la torta era deliziosa e il biglietto d'auguri era pieno di sincerità. Grazie per la tua premura, ma potresti essere più proattivo.
Un altro aspetto degno di nota è l'ottimo servizio nel ristorante dove si cena. Il ragazzo al ristorante per la colazione è cordiale e cortese. Poiché avevo chiesto qualcosa per cui i semi di chia non erano disponibili, lui me ne ha spiegato il motivo e mi sono sentito apprezzato. Vorremmo anche ringraziare la direttrice generale dell'hotel, la signora Wu, per la sua speciale attenzione e per la sua attenzione. Il tuo comportamento cortese e generoso ci ha lasciato una profonda impressione. Inoltre, il sorriso di Elena durante il nostro soggiorno ci ha lasciato una profonda impressione.
Il mio soggiorno presso Amanda Dayan è stato il primo viaggio con Aman, ma è stato davvero un po' insoddisfacente. Perché in un hotel di questo livello il servizio dovrebbe far sentire i clienti apprezzati e riservare loro delle sorprese, e fare un passo in più invece di lasciare che siano i clienti a sollecitarmi passo dopo passo. Spero che la prossima volta mi riservasse una piacevole sorpresa.
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