Crowne Plaza Lanzhou

Old hotel , room was not clean, toilet was broken

Very good service

We stayed here as a family to end our road trip around Qinghai and Gansu. The hotel is wonderfully appointed with soft beds and really comfortable rooms. We arrived too late for dinner in so ate noodles outside at one of many nearby places. The view over the Yellow River is pretty good and the hotel breakfast is very good value. The staff deserve special praise, very helpful for the checkin with all the Covid health code requirements they were very helpful. A special mention to the concierge, Wei Keyang/ICE, the concierge on duty was extremely helpful with my last minute request to ship some awkward shaped bulky souvenirs back to Jiangsu home. I caused no end of problems which he was very happy to help with and dillgently solved, even after we had checked out and got to the airport. It is service like this that really makes the difference and is very much appreciated.

對這家酒店很滿意，kai悦住了一天後搬過來的，服務感受對比非常明顯。入住時攜程對接有一點點小問題，前台經理馬文薈積極靈活應變，服務在前，第一時間安撫客户、打消疑慮，入住手續辦理便捷迅速，對於提出的小童洗漱用品需求，立即電話安排。房間空氣清新，窗外河景令人心曠神怡，床墊睡起來也很舒服，空調温度適宜。早餐豐盛可口，除了常規的五星級酒店的一些早餐品種和蘭州牛肉麪，令人驚喜的是還有凸顯當地特色的籽瓜、牛奶雞蛋醪糟、花饃饃，還有天生園的點心，蘭州娃娃兒時的回憶。儘管酒店設施相較kai悦部分地方稍顯年代感，但整個酒店的服務人員素質一流，慷慨熱情。下次還會考慮入住這裏！

第一次來蘭州，也是第一次入住CP，衹住了一天但是印象極好。酒店服務非常到位，細節很完善，遇到的每一個工作人員都笑容可掬極有耐心。當天下午給我辦入住的前台的張楠，給第一次來住蘭州CP的我介紹了酒店樓層，早班機勞頓ci後等房期間安排了休息。退房時前台也主動聯繫詢問，還有前台的魏麗巧、瞿穎、徐文虎、馬文薈。29樓酒廊不僅硬件保養很好，而且絲毫不喧鬧非常清幽，當天我見到的酒廊工作人員王倩、蘇淑惠、南玉橋都積極服務客人，解決客人需求，及時清理桌台，客人離開酒廊時到門口送行。連今早23樓的保潔阿姨都會在電梯口打招呼， 服務意識非常強。add的早餐也井然有序，菜品繁多，早餐時段服務人員在蘭州特色美食台為客人介紹菜品。

重要的事兒放前面：值班經理--李璐為代表的酒店前台、禮賓部的這些一線年輕人，給蘭州皇冠假日酒店加了分；給蘭州、甘肅、西北人的形象添了彩！他們的專業、熱情、任勞任怨--飽滿的、真誠的、超額的工作熱情；還有西北人特有的內斂、踏實、炙熱，讓我這個第一次來甘肅、到蘭州的外鄉人，不僅僅對自己酒店上的選擇滿意--更是對蘭州、對甘肅，對西北人發自內心的認同和肯定！ 第一次來甘肅，第一次到蘭州。 選這家酒店原因有三： 一是因為喜好游泳，這兒有泳池；二是IGH旗下的酒店，想必品質和服務不會錯；三也是最重要的，這家皇冠假日守着黃河--媽河。 這些年多少也走了一些地方，住了一些酒店。對國內外各檔次酒店多少有些瞭解，同時在國內也有在熱門旅遊地區也有投資民宿。我這人愛刨根兒較真兒，也愛説實話--通常這句話一出來，肯定有不中聽的了：如果讓我對同類星級、檔次、價格的酒店給個評價的話，可能蘭州這家皇冠假日的分數不會好看。 但是，我還是要給滿分！不沖別的，就沖以值班經理--李璐為代表的酒店前台、禮賓部的這些一線年輕人，，給蘭州皇冠假日酒店加了分；給蘭州、甘肅、西北人的形象添了彩！ 他們的專業、熱情、任勞任怨--飽滿的、真誠的、超額的工作熱情；還有西北人特有的內斂、踏實、炙熱，讓我這個第一次來甘肅、到蘭州的外鄉人，不僅僅對自己酒店上的選擇滿意--更是對蘭州、對甘肅，對西北人發自內心的認同和肯定！

房間很寬敞，黃河景觀很棒，對於第一次來的我們很是喜歡，前台陳姓小哥哥服務細緻周到，禮賓部的小哥哥，送餐的小哥哥，客房部的姐姐（抱歉沒有記住名字）都很親切熱情，非常感謝兩晚的陪伴，以後還會選擇皇冠假日哦

房間空調不製冷，調至16度沒有任何涼感，高温天氣整個房間比較悶，所以第二夜選擇開窗睡，房間內沒有任何食物和就餐，但是22層不知道為什麼會有蚊子，後半夜一直在打蚊子。全身也是被咬了各種包。 酒店其他服務、位置都是沒有問題，之前也是住過的。但這次的體驗感真的不是很好。

設施：老酒店了、房間內設施設備有點老化和陳舊、並且也不智能化！ 衞生：還行吧、 環境：就酒店大堂看着還可以、其他的配套就完全不是五星級別了、 服務：重點説一點了、到酒店前專門打了電話、説12:30過來能夠辦理入住、結果到前台以後説沒有房間、要等下午2點才能辦理入住、非要讓你在在大廳等到2點才行、説實話那個時間段已經有很多的空房出來了、管理太不人性化、另外前台接待人員態度和接待方式一點沒有水準、一副傲嬌的模樣！從來很少給差評、這次確實有點…..