jack87m
11 luglio 2024
Vorrei innanzitutto sottolineare che le 2 stelle che ho assegnato non sono affatto per l'albergo e le terme, che devo dire sono impeccabili, pulite e super attrezzate. Senza dubbio, l'area sauna è la vera attrazione di questo posto. Purtroppo, però, devo dare 2 stelle al servizio di reception che ho trovato pessimo. Sin dalla fase di prenotazione, le risposte alle mie mail sono state scadenti, monosillabiche e approssimative insomma, date perchè devono rispondere alle mail. Al mio arrivo in struttura, hanno cercato di recuperare punti scusandosi per il problema delle mail e gestendo il check-in e la camera in modo impeccabile. Purtroppo, però, al momento del check-out (che è durato ben 45 minuti, si quarantacinque minuti), ho avuto un'altra esperienza negativa con il personale della reception. Durante il soggiorno, mi è stato regalato ( da chi mi accompagnava) un servizio spa come sorpresa. Chi me l'ha regalato quando è andato a prenotarlo e a PAGARLO la sera prima del checkout si è sincerato che questo servizio non risultasse in fattura in quanto oltre a essere pagato era una SOPRERSA ma, al momento del checkout, ho scoperto che questo servizio era stato incluso nel conto finale. Quindi, oltre al danno (prezzo del regalo spoilerato) pure la beffa perchè, nonostante avessimo mostrato più ricevute che dimostravano il corretto pagamento, la receptionist ha continuato a non riconoscere il pagamento, affermando che non risultava nel loro sistema con la frase (irritante) "non metto in dubbio che abbiate pagato ma qui non risulta". In sostanza la ragazza ha messo evidentemente in dubbio che avessimo pagato (nonostante le ricevute presentate senza alcuna esitazione) ma non ha mai messo in dubbio l'operato della collega (poco preparata) della sera prima. Dopo una lunga discussione, si è finalmente convinta a verificare le singole ricevute di pagamento della sera precedente confermando che il pagamento era stato effettuato. Nonostante ciò, non ha chiesto scusa e siamo stati noi a dover chiedere conferma del pagamento. E' inaccettabile che in un hotel a 4 stelle Superior ci si debba aspettare un servizio di reception così carente, soprattutto quando viene chiesta una cifra di soggiorno medio alta (400€ per una notte in mezza pensione). Senza dubbio tornerò al centro termale, ma considerando che gli hotel nelle vicinanze offrono convenzioni con le terme e un servizio di reception sicuramente più professionale, cordiale e cortese, probabilmente opterò per una di queste strutture la prossima volta.