Das Paradies

Ci siamo ritornati e… ci ritorneremo! Qualità sempre eccelsa anche nei minimi dettagli. Lontano dal rumore e per chi ama praticare sport… ideale 🏃‍♂️. Cucina sempre ad ottimi livelli… piatti curati e attenzione alla salute. Carta dei vini 🍷 completa con enologo a disposizione e cantina vini con possibilità d’acquisto. Parte SPA… spaziale; enorme e con molteplici offerte; attenzione alla pulizia. Amici 🐾 ben accetti. Attenzione (unico consiglio) a non perdere quel calore ed accoglienza che ti fa sentire a casa e il CLIENTE!

Le strutture dell’Alto Adige come di consueto non deludono per la varietà e l’efficienza dei servizi a disposizione dei clienti. E anche questo resort a cinque stelle nel magnifico palcoscenico della Val Venosta conferma il trend per la bellezza della location, la cucina di alto livello e le numerose dotazioni per il relax come piscine riscaldate e saune. Forse l’unica osservazione che non corregge granché il giudizio finale è che le aree riservate ai bambini sono un po’ più limitate rispetto ad altri family resort della regione, con un mini club un po’ problematico da raggiungere in inverno perché ricavato all’interno di una casetta distaccata dal corpo centrale dell’hotel (bisogna quindi percorrere qualche metro all’aperto per raggiungerla). Staff cordiale e sorridente e prezzi tutto sommato abbordabili per una struttura a cinque stelle con pensione completa.

Andiamo per ordine: arriviamo in hotel e non appena prendiamo possesso della stanza ci rendiamo immediatamente conto che non è minimamente dotata dello spazio minimo per essere vissuta da due adulti, un ragazzo di 17 anni e un cagnolino. Facciamo presente la problematica in reception chiedendo una diversa collocazione, rendendoci contestualmente disponibili a pagare un eventuale supplemento. Ci viene riferito che l’hotel è pieno (non più di 10 minuti prima dallo stesso operatore eravamo stati rassicurati circa una situazione abbastanza tranquilla nelle parti comuni visto che qualche giorno prima c’era caos dovuto al fatto che l’hotel fosse al colmo della ricezione). Ci evidenziano quindi che la stanza ci era stata illustrata al momento dell’offerta della stessa con relativa planimetria. Tutto vero… peccato che nella mail non veniva precisato che il letto matrimoniale fosse un king size e il divano letto adiacente una volta aperto, sarebbe arrivato quasi a toccare la sponda di quello matrimoniale (30 cm circa che rendevano difficoltoso persino il passaggio o l’uscita sul balcone, la cui finestra neanche poteva aprirsi completamente). Dopo tre giorni di malcontento abbiamo avuto modo di rappresentare questo disservizio al responsabile dell’hotel (crediamo almeno che lo fosse visto che non ha avuto neanche l’accortezza di qualificarsi). Dopo averci informato che noi avremmo dovuto comunicare la problematica a lui e non alla receptionist (perchè non parlano tra loro?) rassicura mia moglie dicendo che l’indomani si sarebbero liberate due stanze più accoglienti e che gliele avrebbe mostrate affinchè potessimo decidere per un eventuale trasferimento. Non solo non ha avuto la premura di farci vedere le fantomatiche stanze ma ha evitato persino di salutare quando casualmente ci incontrava in hotel. Alla nostra richiesta di anticipare la partenza di un giorno ci è stato detto che avremmo dovuto pagare tutto il periodo. Di fronte alla mia ferma determinazione di non pagare l’ultima notte comunicando l’intenzione di voler ricorrere anche alle vie legali pur di far valere il mio diritto, la proprietà ha fatto sapere che ci faceva questa concessione e, vista la loro comprensione, avremmo potuto evitare la recensione. Ed è proprio per questo che invece voglio dare il mio piccolissimo contributo. Fare di un hotel un 5 stelle a tutto titolo, non vuol dire dotarsi di plaid di ciniglia, cuscini di velluto e lanterne sparse qua e là, la differenza è la cura dell’ospite, la disponibilità ad accogliere e risolvere le problematiche prospettate (nella fattispecie non parliamo di capricci e le foto lo dimostrano). Bisognerebbe comprendere che quando si sceglie una struttura piuttosto che un’altra c’è un investimento fatto anche di fiducia e dovrebbe essere ripagato con la piena accoglienza e disponibilità. Gli ospiti dovrebbero essere tali.

Hotel magnifico ! Camere sempre pulite e spaziose! Personale gentilissimo e preparato ad ogni richiesta! Cucina ricercata con prodotti del territorio e presentata divinamente! Spa e piscina completano il tutto. Il resto lo fanno le montagne intorno. Stupendo ! Una delle migliori vacanze che abbiamo mai fatto !

Che dire di meglio...tutto Al top!!abbiamo soggiornato 5 giorni io e mia moglie...camera al terzo piano completamente rinnovata , spaziosa, dotata di tutti i confort con grande terrazzo con vista sulle splendide montagne locali . Pulizia della camera impeccabile e di alto livello Ristorazione serale eccezzionale...con piatti della tradizione rivisitati..non parliamo dei dolci veramente squisiti, il buffet pomeridiano ricco e variegato e veniva di continuo rifornito per accontentare tutti gli ospiti anche i ritardatari come noi. Il personale di sala sempre presente e pronto a soddisfare qualsiasi richiesta, un particolare ringraziamento a Giulia che con la sua precisione e professionalità ha contribuito a viziarci durante la nostra permanenza e anche agli altri ragazzi presenti in sala. La zona relax molto pulita e ben organizzata , con piscina all aperto, sauna panoramica, biosauna e zona relax separata dalla piscina utilizzata dai bambini garantisce un intimità e relax assicurato...che dire siamo partiti a malincuore ma ci torneremo sicuramente ...

Accoglienza e trattamento veramente da 5 stelle, nulla da dire anzi da solo conta fare i più sinceri complimenti per la preparazione del personale, la pulizia dei locali, l'ambiente Spa completo, il menù della sera variegato e spettacolare... Anche i tempi della cena assolutamente ottimi. Ovviamente è un albergo di altro livello.. ma potendo in futuro ritorneremo. Menzione particolare per Monica dalle mani meravigliose e dai massaggi competenti, cosa oramai rara presso altre strutture di pari livello.