Hotel Residence Hibiscus

NON stare qui. Dopo la nostra prima notte, ci siamo svegliati con dei morsi sul corpo che pensavamo fossero punture di zanzara. Tuttavia, dopo la seconda notte, mi sono svegliato con altri 45 morsi su tutto il corpo, il che mi è sembrato insolito. Abbiamo poi trovato molte macchie di sangue sulle lenzuola di quella notte e cimici dei letti nella stanza (non solo sul letto, sulle pareti, ecc.). Il proprietario/gestore (Giampaolo) ci ha spostato in una nuova stanza, che era il minimo che ci aspetteremmo. Eravamo soddisfatti della nuova stanza, tuttavia sentivamo di meritare un compenso, considerando che ora dovevamo lavare tutto ciò che avevamo portato con noi e sapendo che avremmo potuto portare a casa gli insetti con noi (il che può comportare £ 300 per la rimozione professionale). Inoltre, all'arrivo abbiamo dovuto pagare 50 euro in più per le lenzuola, il che ci è sembrato ridicolo. Era giusto chiedere questo e le prime due notti (dove abbiamo dormito con le cimici dei letti) indietro. Tuttavia Giampaolo si è rifiutato di darci qualsiasi risarcimento. Ha detto che non avevano mai sperimentato cimici dei letti in hotel prima e dobbiamo averli portati. Non abbiamo mai sperimentato cimici dei letti e non c'era modo di portarle con la quantità che era nella stanza. Abbiamo quindi esaminato alcune recensioni precedenti e abbiamo trovato 2 recensioni separate nell'ultimo anno che si lamentavano della presenza di cimici dei letti nella stessa parte dell'hotel. Gli ho mostrato le recensioni alle quali ha detto: "non contano, erano qualche tempo fa". Chiaramente non avrebbe ammesso di averci mentito. Giampaolo ha inoltre affermato che “le cimici dei letti non sono un problema”, il che dimostra che in precedenza non le aveva prese sul serio e le aveva rimosse professionalmente. Quando ho cercato di spiegare perché sentivo che meritavamo un risarcimento, si è fermato sopra di me e ha alzato la voce. Ecco una piccola selezione dei commenti maleducati che ha fatto: “le cimici dei letti sono colpa tua”, “è un problema tuo, non mio”, “non mi interessa avere clienti felici”, “sono vecchio e ho tutti i soldi Ne ho bisogno adesso, non ti restituisco nulla”. A causa del suo tono di voce aggressivo mi sono emozionato, perché come cliente non sono mai stato trattato così. Sua moglie (co manager) è intervenuta e si è gentilmente offerta di portare i nostri vestiti in una lavanderia e ha cercato di offrire un risarcimento, al che anche suo marito (Giampaolo) ha alzato la voce contro di lei e si è rifiutato di scendere a qualsiasi compromesso. Il giorno dopo la moglie ci ha gentilmente rimborsato 50€ per le lenzuola. Ci saremmo aspettati di più a causa del fastidio di cambiare appartamento, di subire morsi dolorosi, di un pessimo servizio clienti e di dover passare ore a lavare i nostri vestiti/biancheria da letto quando torniamo a casa per assicurarci di non riportare indietro gli insetti. Non ho mai scritto una recensione negativa prima, tuttavia ho ritenuto necessario farlo sapere ai potenziali futuri clienti. Se Giampaolo avesse affrontato la cosa in modo professionale e premuroso non avremmo lasciato una recensione negativa. Consiglio vivamente di NON soggiornare qui. Un manager non dovrebbe mai far piangere i suoi ospiti e poi continuare ad essere scortese con loro. Giampaolo è una persona orribile. Sta ingannando, i suoi clienti e la moglie