Recensioni su Spring City Star Hotel (Kunming Cuihu Yunda hospital store)

Risposta dalla struttura: 酒店距離雲大醫院步行兩分鐘即可到達，旁邊有一個大觀美食街，吃飯購物都十分方便，距離潘家灣三號線地鐵站300米左右，出行十分方便，衞生、服務都有嚴格的要求，酒店提供免費自助廚房、自助洗衣房，在住期間可以前來體驗哦，酒店距離翠湖、篆新農貿市場，大觀樓都很近，有空可以去走走。另外我們的自助營養早餐和暖心煮品都是酒店一大亮點，在住期間可以去體驗哦。再次感謝您的好評。

Risposta dalla struttura: "Comodo ma non costoso" è il nostro obiettivo. Dopo aver letto i vostri commenti, Xiaoxing ritiene di aver raggiunto il nostro obiettivo. L'hotel è a soli due minuti a piedi dall'ospedale universitario dello Yunnan e anche lo shopping è molto comodo. Benvenuti a provarlo. Grazie ancora per i vostri complimenti.

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, grazie mille per aver apprezzato e confermato il nostro hotel. Nella via degli snack accanto all'hotel troverete ogni tipo di cibo delizioso. L'ospedale universitario dello Yunnan è proprio dall'altra parte della strada e la linea 3 della metropolitana di Panjiawan è nelle vicinanze. Non vedo l'ora di rivederla e le auguro una vita felice!

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, buongiorno. Ci scusiamo sinceramente per il fatto che il suo soggiorno non abbia soddisfatto le sue aspettative. Le siamo profondamente grati per le recensioni online positive che ha menzionato, provenienti da molti ospiti che hanno dimostrato la loro generosità e il loro supporto. Tuttavia, il suo feedback è anche un duro promemoria per noi. L'hotel è aperto da sei anni e alcune strutture potrebbero essere un po' datate. Stiamo gradualmente rinnovando tutte le camere. Le camere Smart Design rinnovate sono già state inaugurate e anche tutte le altre camere sono in fase di ristrutturazione, il cui completamento è previsto entro la fine dell'anno. Per quanto riguarda l'igiene, manterremo rigorosi standard di pulizia e rafforzeremo la supervisione e le ispezioni per garantire un'elevata qualità igienica. Per quanto riguarda il buffet della cena gratuito, continueremo a ottimizzare la varietà e la qualità dei nostri piatti. Comprendiamo che nessuna spiegazione può compensare la sua esperienza negativa in questo momento. La invitiamo sinceramente a provare nuovamente le nostre nuove offerte e non vediamo l'ora di rivederla!

Risposta dalla struttura: Gentile ospite: vedendo la sua brutta esperienza presso il nostro hotel e il servizio di feedback che la mette a disagio, tutto il nostro personale si sente profondamente preoccupato e in colpa. Desideriamo porgerle le nostre più sincere scuse. Abbiamo condotto un'indagine approfondita sul problema di servizio da lei segnalato il prima possibile. Se il personale manca di comunicazione e velocità di risposta, ciò è effettivamente in contrasto con il concetto di servizio che abbiamo sempre rispettato. Rafforzeremo immediatamente la formazione del personale, rafforzeremo le capacità comunicative e la consapevolezza del servizio, miglioreremo l'efficienza di risposta e garantiremo che le esigenze di ogni ospite possano essere soddisfatte in modo tempestivo e premuroso. Se si tratta di un collegamento specifico, come la macchinosa procedura di check-in/check-out e il servizio in camera non puntuale, abbiamo ottimizzato questo processo, semplificato i passaggi non necessari e aumentato il personale in modo che gli ospiti successivi non incontrino più problemi simili. Come scusa, potrà usufruire del servizio di upgrade gratuito per la colazione la prossima volta che soggiornerà. Spero di avere l'opportunità di rimediare a questo rammarico e di ricreare per lei un'esperienza di soggiorno calda, confortevole e familiare. Se lo desiderate, vi preghiamo di contattare direttamente il servizio clienti del nostro hotel per consentirci di comprendere meglio i dettagli e apportare ulteriori miglioramenti. Grazie ancora per la vostra franchezza e non vediamo l'ora di rivedervi per testimoniare la nostra crescita e trasformazione.

Risposta dalla struttura: Innanzitutto, vorrei porgervi le mie più sincere scuse per non essere stato in grado di offrirvi un'esperienza soddisfacente durante questo soggiorno. Poiché il parcheggio è di proprietà della struttura, l'hotel emetterà biglietti a metà prezzo per gli ospiti che soggiornano in hotel, e si farà carico della metà del costo. L'hotel si trova di fronte all'Ospedale Universitario dello Yunnan e i requisiti per i servizi igienici sono più rigorosi. L'hotel aderisce al principio di "semplice ma non banale, confortevole ma non costoso" per servire i clienti e operare in buona fede. Daremo inoltre grande importanza alle vostre opinioni e ai vostri suggerimenti. Ci auguriamo che possiate scegliere Chuncheng Star per il vostro prossimo viaggio, così da avere l'opportunità di dimostrarvi la nostra vera qualità con i fatti.

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, grazie per aver scelto di soggiornare nel nostro hotel e per aver condiviso le sue impressioni. Ha menzionato le dimensioni ridotte della camera. Vorremmo spiegarle che l'hotel si trova accanto allo Yunnan University Hospital, in centro città. La zona circostante è molto costosa. Per offrire agli ospiti servizi completi e condizioni di viaggio comode, abbiamo dovuto fare dei compromessi nella pianificazione degli spazi, con conseguente riduzione della superficie delle singole camere. Tuttavia, ci siamo impegnati a fondo nella progettazione del layout e nell'utilizzo degli spazi, cercando di rendere gli spazi piccoli estremamente funzionali. Spero che possa apprezzare i nostri sforzi in questo senso in futuro. Per quanto riguarda i costi aggiuntivi che ha menzionato, attribuiamo grande importanza a questi aspetti e speriamo di contattarla per comprendere la situazione specifica. Ci impegniamo da sempre a offrire agli ospiti un'esperienza di soggiorno trasparente e confortevole. In futuro, rafforzeremo la formazione del personale sulle competenze comunicative per garantire che ogni ospite comprenda chiaramente gli standard di addebito prima di utilizzare i servizi a pagamento. Allo stesso tempo, come forma di scuse, le offriremo uno sconto per i costi controversi in cui è stato coinvolto. Spero che possiate comprendere il nostro modello aziendale e vi invito a verificare i nostri progressi la prossima volta che verrete a trovarci.

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, ci dispiace profondamente per la spiacevole esperienza che ha avuto durante il suo soggiorno. Prendiamo molto sul serio il suo feedback. Comprendiamo che l'esperienza reale da lei descritta non corrisponde a quella mostrata nelle foto. A causa dei cambiamenti stagionali o della manutenzione delle camere, la situazione reale potrebbe differire dalle foto. Abbiamo aggiornato le foto per rispecchiare in modo più realistico i nostri prodotti. Per garantire che ogni ospite possa vivere un'esperienza che corrisponda a quella mostrata nelle foto, speriamo di poter comunicare con lei e comprendere i problemi specifici in modo da poter apportare miglioramenti mirati. La invitiamo sinceramente a tornare per offrirle un servizio migliore. Grazie per la sua comprensione e il suo supporto. Non vediamo l'ora di avere l'opportunità di servirla nuovamente.

Risposta dalla struttura: L'hotel si trova a due minuti a piedi dall'Ospedale Universitario dello Yunnan. Accanto all'hotel si trova la Daguan Food Street, molto comoda per mangiare e fare shopping. La stazione della metropolitana Panjiawan, linea 3, è a circa 300 metri di distanza, molto comoda per gli spostamenti. L'hotel applica rigorosi standard igienici e di servizio. L'hotel offre gratuitamente una cucina self-service e una lavanderia self-service. Potete venire a provarle durante il vostro soggiorno. Grazie ancora per i vostri commenti.

Risposta dalla struttura: Innanzitutto, vorrei porgervi le mie più sincere scuse per non avervi offerto un'esperienza soddisfacente durante questo soggiorno. L'hotel si trova di fronte allo Yunnan University Hospital e accanto al Parco Zhuantang. Potrete ammirare lo splendido scenario del fiume Daguan aprendo la finestra della sala panoramica. L'hotel aderisce al principio di "semplice ma non banale, confortevole ma non costoso" per servire i clienti e operare con integrità. Daremo grande importanza alle vostre opinioni e ai vostri suggerimenti. Ci auguriamo che possiate scegliere Chuncheng Star per il vostro prossimo viaggio, così da avere l'opportunità di dimostrarvi la nostra vera qualità con i fatti.

Risposta dalla struttura: Gentile ospite: Salve! Ci dispiace non averle offerto un piacevole soggiorno nel nostro hotel. Attribuiamo grande importanza alla sua segnalazione secondo cui il servizio alla reception l'ha lasciata senza parole e abbiamo risposto tempestivamente. Sappiamo bene che la reception è la facciata dell'hotel e il primo punto di contatto con cui gli ospiti entrano in contatto quando entrano. È davvero ingiusto avere un problema del genere. Forse il personale della reception era in cattive condizioni in quel momento. Quando si è occupato delle sue esigenze di check-in o di consulenza, non si è dimostrato professionale, entusiasta e impaziente, il che le ha causato notevoli problemi. Non abbiamo motivo di sottrarci a questo. L'hotel ha immediatamente predisposto misure di miglioramento. Da un lato, rafforzerà la gestione quotidiana del team della reception e ne migliorerà la consapevolezza del servizio e le capacità di gestione delle emergenze; ​​dall'altro, aggiungerà figure di supervisione, presterà attenzione in tempo reale al feedback degli ospiti e garantirà che la qualità del servizio sia sempre al top. Per porgerle le nostre scuse, la prossima volta che prenoterà un hotel potrà contattarci direttamente. Vi offriremo un ulteriore sconto del 10% e organizzeremo un servizio di assistenza per il check-in durante tutto il processo, per garantire che ogni passaggio sia fluido e confortevole. Spero sinceramente che possiate perdonare le nostre mancanze questa volta e darci l'opportunità di servirvi di nuovo. Vi auguro una vita felice e tutto il meglio.

Risposta dalla struttura: Gentile cliente, grazie per aver soggiornato allo Spring City Star Hotel. Ci scusiamo sinceramente per i problemi riscontrati durante il suo soggiorno. Abbiamo controllato attentamente la pulizia, ma è inevitabile che si verifichino delle omissioni. Se riscontra qualche insoddisfazione riguardo all'igiene e al servizio durante il suo soggiorno, la ringraziamo per avercelo segnalato e per aver esortato tutti a impegnarsi al meglio per servirla. Grazie ancora per la sua valutazione.

Risposta dalla struttura: Cari ospiti, innanzitutto, grazie mille per aver scelto di soggiornare presso il nostro Spring City Star Hotel. Presteremo attenzione alle questioni igieniche da voi menzionate e le prenderemo sul serio. Abbiamo nuovamente svolto una formazione sistematica per i nostri dipendenti. Infine, vi ringraziamo ancora per i vostri commenti e vi auguriamo una vita felice.

Risposta dalla struttura: Gentili ospiti, innanzitutto, vi ringraziamo molto per aver scelto di soggiornare presso il nostro Spring City Star Hotel. Per quanto riguarda il problema della colazione da voi menzionato, il nostro hotel offre due opzioni: la prima è la colazione inclusa per i soci del negozio, mentre l'altra è il pacchetto camera con o senza colazione. Il pacchetto camera che avete prenotato questa volta non include la colazione. Se ne avete bisogno, potete prenotare il nostro pacchetto con colazione la prossima volta. In secondo luogo, abbiamo preso sul serio il problema del servizio clienti che avete sollevato e abbiamo nuovamente svolto una formazione sistematica per il nostro personale. Infine, vi ringraziamo ancora per i vostri commenti e vi auguriamo una vita felice.