Viviannavien
29 agosto 2024
Ho prenotato questo posto per una breve sosta notturna prima di partire per KK. La camera era accettabile per il prezzo. Ho letto la descrizione su Trip.com, dove si legge che il servizio alla reception è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (è difficile trovare una reception aperta 24 ore su 24 per le famiglie ospitanti a Kundasang, quindi ho prenotato immediatamente). Ho contattato la struttura per informarli che avrei fatto il check-in posticipato solo per assicurarmi che la procedura di check-in fosse fluida al mio arrivo. Poi mi è stato detto che avrebbero messo la chiave della mia camera in una cassetta per il check-in automatico. Ho chiesto se mi avrebbero inviato istruzioni per il check-in automatico e la persona in chat ha detto di no. "È solo una semplice cassetta estraibile con il nome dell'ospite e la chiave della camera sarà dentro", questo è quello che mi hanno detto. Quando sono arrivato, NON TROVAVO NESSUNA CASSETTA PER LE CHIAVI DA NESSUNA PARTE!! Ho persino rovistato in tutti i cassetti degli armadietti come una specie di ladro!!!! Pioveva e c'era vento, e ho persino camminato dalla reception fino alla collina dove si trovano le loro unità abitative solo per trovare la cassetta delle chiavi che mi avevano indicato. Li ho chiamati un paio di volte e nessuno ha risposto. Ero congelata e bagnata, ho cercato in giro per 30 minuti finché non è uscita una dipendente con la faccia assonnata che si è diretta al bancone per assistermi nel check-in. Le ho chiesto dove fosse la cassetta delle chiavi di cui avevano parlato prima nella chat e mi ha risposto "Non abbiamo ancora messo la chiave della tua camera nella cassetta" (la persona che ho contattato non era lei, ma uno dei proprietari). È davvero ridicolo!!! Il loro servizio clienti è stato davvero pessimo!!!!!!
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