AMI Suites @ Arte Mont Kiara

Ho scritto questa recensione per i turisti in Cina e per gli amici cinesi in Malesia. Abbiamo fatto il check-in in questo hotel il 23 febbraio. Dopo essere arrivati, siamo andati a giocare nella piscina termale. Ci è stato chiesto di toglierci le scarpe all'ingresso. Una volta entrati, il pavimento era molto scivoloso. Non c'erano tappetini né protezioni antiscivolo. Gli anziani sono scivolati e caduti accidentalmente, riportando lividi, contusioni alle braccia e distorsioni alla vita. Abbiamo prenotato questo hotel su Ctrip, quindi abbiamo segnalato la situazione a Ctrip. L'assistenza clienti di Ctrip è stata molto buona. Ci hanno chiesto di contattare Ctrip dopo il check-out, così che loro avrebbero contattato l'hotel! Tre giorni dopo il check-out, l'hotel non si è scusato né ci ha contattato il responsabile. Tre giorni dopo, il responsabile dell'assistenza clienti mi ha chiamato e mi ha detto che l'hotel non avrebbe ricevuto alcun risarcimento perché la vasca appartiene alla proprietà, non al loro hotel! Trovo già la cosa molto divertente. Gli ospiti sono scivolati e si sono fatti male nel vostro hotel, e tutte le vostre strutture per l'intrattenimento sono presenti sulle principali piattaforme di agenzie, comprese queste tre piscine. Poi, dopo il problema, ci hanno detto che la piscina non era di loro proprietà, quindi ci hanno lasciato andare alla proprietà! L'hotel non si assume alcuna responsabilità! Ho ordinato il vostro hotel, ho pagato l'hotel e sono scivolato nel vostro hotel. Non abbiamo ordinato la proprietà, né siamo scivolati noi nella proprietà! È come un bambino che si fa male nel cortile della scuola. Siamo andati a scuola e la scuola ci ha detto: "Andate al governo. Il terreno appartiene al governo. Va bene?". Pensiamo già che questo hotel sia disgustoso, quindi abbiamo attribuito la responsabilità alla gestione della proprietà! Poi siamo andati all'ufficio di gestione della proprietà e c'era una donna indiana di nome Sivagami, molto arrogante e ignorante. Era scontrosa e con la faccia nera quando comunicava con noi. Le ho detto che non parlavamo bene l'inglese, poteva aiutarmi a trovare un traduttore cinese? Lei ha detto di no: "Puoi usare la traduzione del cliente per tradurla per me". Le ho detto: "Non capisco cosa sta dicendo?". Mi ha lanciato un modulo e mi ha detto: "Scrivi questo!". Non capivo cosa stesse dicendo. Le ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto per risolvere il reclamo e lei ha risposto: "Non lo so, 20 giorni, due mesi, tre mesi". Le ho detto: "Hai un pessimo atteggiamento. Come fai a comunicare?". Lei ha risposto: "Stai parlando di me?". Le ho detto: "Sì!". Lei ha risposto: "OK. Bene. Bene". "Se non sei soddisfatto, puoi denunciarlo alla polizia!". È stata come un'indiana ** per tutto il tempo, senza alcuna educazione! Ho ripetutamente sottolineato che siamo stranieri, mio ​​padre tornerà in Cina il 28, non possiamo aspettare qui a lungo per ottenere un risarcimento, il visto ha 30 giorni di tempo per il ritorno e io non sono in Malesia. Come fare un reclamo? L'hotel e la proprietà non hanno risposto in modo efficace. Ctrip ha contattato il direttore dell'hotel molte volte, il quale ha affermato che non ci saranno spiegazioni né risarcimenti, e con arroganza ha affermato che Ctrip può rimuovere i suoi prodotti! A lui non importa affatto, guadagnano con i turisti cinesi, ma quando i turisti cinesi scivolano e si fanno male nel suo hotel, non vuole assumersi alcuna responsabilità e non gli importa affatto dei sentimenti dei clienti cinesi! Siamo stati trattati in modo molto scortese e maleducato, consiglio vivamente ai cinesi di boicottare questo hotel, ho ripetutamente sottolineato a Ctrip. Io e la mia famiglia non dobbiamo pagare un centesimo e chiediamo a Ctrip di rimuovere immediatamente i suoi prodotti, perché altri clienti cinesi ne saranno danneggiati, non si assumeranno alcuna responsabilità, perché permettergli di guadagnare con i turisti! Noi cinesi dovremmo avere la spina dorsale di boicottarlo!

Great stay for business trip. Parking is free of charge. Surrounded with plenty of restaurants and cafes.

AMI Suites is very nice accommodation to stay. Would consider to stay there more often. Close walk to Publika. Just no much choice close to Arte Monte.

I really enjoyed my stay here. The receptionists were so nice and even upgraded my room. It was very clean and had a lot of complentary snacks. The place was really big and I woukd recommend you asking where all the amenities are since the pools are all located on different buildings/towers. There's even a mini mart opened till 2am? 3am? for late night supper. Highy recommend staying again. The only downside was that the lift waiting was time can be a bit long so recommend adding an extra 10 minutes or going out during the low peak timings.

the hotel very nice & cosy, the room very clean and comfortable.