citizenM Kuala Lumpur Bukit Bintang

Bell'hotel, colazione discreta e personale cordiale.

Pessima ospitalità! Sono 3 settimane che scrivo un reclamo a citizenM e, come prevedibile, tipico di una catena alberghiera mal gestita, silenzio radio. Il 6 agosto, ho fatto il check-in verso le 22:30, stanza 634. Subito dopo, mezzanotte, mi sono svegliato in sudore. L'aria condizionata SI È ROTTO. Ho chiamato la reception, il tizio A ha risposto e ha detto che sarebbe salito per un controllo. Sono passati 10 minuti e non c'era anima viva. Il tizio B ha risposto e ha detto che il tizio A era andato nella mia stanza / o che stava preparando altre stanze??? NON ha senso o il tuo staff stava mentendo. Verso le 2:30 del mattino è venuto il tizio B, ovviamente non è riuscito a risolvere nulla dato che non è un tecnico. Il giorno dopo, alcuni tecnici sono entrati e hanno dovuto fare un HARD reset. Quindi significa davvero che l'aria condizionata si è già ROTTO quando ho fatto il check-in. A parte questa disastrosa icona, la mia stanza sembrava "NON OK" - i contenitori per shampoo e gel sono quasi VUOTI? Perché mi hanno dato una stanza con l'aria condizionata rotta e una pulizia tardiva? Ci ho messo un'ora NEL CUORE DELLA NOTTE a gestire qualcosa che non sarebbe successo in una catena alberghiera migliore. Vergognoso. Mai più. Dopo questo soggiorno vergognoso, la soglia per un altro hotel per superare CitizenM è estremamente bassa.

Warm welcome by ground staff. Friendly helpful front desk staff Kesh. Easy to self check in. Artistic layout at Ground Floor lobby and dining area. Lift access to rooms using room card: good security. Well carpeted & clean access to rooms. Nice room 627 layout. Clean utilities. King size bed to the wall with Jalan Alor view, Day and night blinds selection. Not very big room but good enough for movement of couple but might be small for big size persons. Hot water available for hotel guests 24/7, hence no kettle nor beverages in room, except 2 bottles of drinking water in very mini size fridge. Very IT oriented using tablet to control lighting and TV programs with variety of channels, night mood sound and colourful lighting controllable ambience. Day and night shower cream selection but hot water not working very well or rather too slow to heat up even after bathing by 2 persons. Wondering if heater is even working. Interesting internal door lock that’s very small. Hope it’s strong: didn’t challenge it but just trust that it’s working. Ironing available in ironing room but maybe not heating fast enough: no patience to wait. Hotel booking includes breakfast: Vegetarian breakfast requested via Trip.com during booking and reminder made during check in: nice vegetarian fried rice ( no onion, garlic nor egg). Just nice with the spread of salad, fruits, cereal varieties and hot beverages by barista: good breakfast to energise us for the day. Free car parking at L1 & L2, 2.1 m allows Maxus G10 to enter too, screened by hotel security by showing room key. Overall great experience staying in this affordable luxury hotel. Thanks for the thoughtful plan. Keep up your good work 👍🏻💪🏻👏🏻🙏🏻❤️