Hotel Hilton a Kuala Lumpur

Ho trascorso due giorni emozionanti a Kuala Lumpur. Non solo l'hotel, ma anche le altre strutture non sono all'altezza della capitale. Il vantaggio dell'hotel è la posizione comoda vicino alla stazione centrale e la colazione costa 58 MYR a persona, un prezzo accessibile. Tuttavia, il servizio, i servizi igienici e le camere sono completamente al di sotto della qualità di un hotel a cinque stelle, e l'efficienza del servizio è scarsa. Ringrazio di cuore Ctrip, che mi ha aiutato moltissimo dopo il problema e mi ha fornito un supporto prezioso anche durante il mio viaggio di ritorno. Grazie Ctrip.

Vorrei congratularmi sinceramente con l'onorevole Sinan, direttore delle operazioni, per il suo eccellente professionalismo e ospiteezza durante la nostra recente permanenza. C'era un problema con la nostra prenotazione a buffet, e anche se il personale aveva offerto inizialmente alternative alla carta, erano limitati ai ristoranti cinesi o giapponesi , che ho già menzionato prima non eravamo interessati. Nonostante ciò, le stesse opzioni sono state promesse, e la mia famiglia, i nostri figli, aveva già aspettato più di 30 minuti. Il signor Sinan si è personalmente messo in piedi, ha riconosciuto l'inconveniente e ha preso un'azione immediata. Ci ha offerto un'alternativa al cibo in un altro ristorante che aveva una più ampia gamma di opzioni tra cui pizza e altri pasti a favore dei bambini che rendevano i bambini molto felici. Successivamente ci ha fornito graziosamente gli aggiornamenti di sala complimentaria come sostituzione per l'esperienza di buffet mancante. La sua attenzione, la rapida soluzione dei problemi e la vera cura del nostro comfort hanno trasformato una situazione frustrante in un'esperienza molto positiva e memorabile. Apprezziamo davvero il servizio eccezionale e ritorneremo certamente per l'ospitalità in sostanza.