Utente ospite
10 dicembre 2023
Surreale! Prenoto due stanze per tre notti con possibilità di cancellazione fino a due notti prima dall’arrivo. Ad una settimana dal nostro arrivo, senza nessuna precedente comunicazione, bloccano sulla mia carta l’intero importo del costo delle due stanze peraltro errato e quindi maggiorato. Alle mie rimostranze si scusano e procedono ad un’altra pre-autorizzazione questa volta dell’importo corretto dicendomi che questa è la loro “policy”. Risultato: a 5 giorni dalla nostra partenza da Cracovia, mentre scrivo, il primo errato importo risulta ancora non disponibile sul mio conto nonostante la cancellazione della prima pre-autorizzazione. Nonostante le pessime premesse arriviamo in hotel: hotel non molto grande, carino ma certamente non di design. Personale gentile, stanze ampie, assenza totale di amenities - soltanto il sapone shampoo/bagno schiuma - e, per gradire, carta elettronica di accesso alla camera che si disattiva ogni qual volta usciamo dall’hotel. Colazione accettabile ma certamente non adeguata ad un hotel 4 stelle. Detto ciò, il fatto surreale capitatomi per la prima volta dopo decenni di viaggi in giro per il mondo: dopo la prima notte, al nostro rientro in albergo, troviamo ambedue le camere non risistemate e pulite. Protesto e la risposta che ottengo è che NON SI PUÒ FARE NULLA POICHÉ LORO RIGOVERNANO LE CAMERE ESCLUSIVAMENTE SU RICHIESTA DA EFFETTUARSI LA MATTINA. Questi sono folli !!! Aggiungo che, il giorno successivo nonostante la richiesta a quel punto d’obbligo di ripulire entrambe le camere ne hanno pulito soltanto una per poi scusarsi per l’ennesimo disservizio... dico: se avessimo voluto ripulirci le camere e risistemati i letti avremmo scelto un ostello! Per concludere: questo hotel non è un 4 stelle; il personale seppur gentile non ha idea di quali siano gli standard di servizio di un hotel di questa categoria ed è totalmente incapace di rendere l’esperienza in questa struttura se non gradevole almeno accettabile. Scusarsi per i continui disservizi per poi reiterarli continuamente equivale ad una presa in giro e dimostra una totale mancanza di professionalità. Pessimi, mai più!