Lebenberg Schlosshotel-Kitzbühel

Questo è un ottimo hotel, uno che sembra davvero un cinque stelle. Il personale è numeroso, ben vestito, cordiale, molto educato e disponibile. Il loro inglese parlato è molto buono, inclusa una donna che parlava inglese così bene che inizialmente ho pensato fosse madrelingua inglese. La pulizia dell'hotel è eccellente ovunque. La mia camera era impeccabile. Potresti avere l'impressione che l'hotel sia molto lontano dal centro di Kitzbuhel. È lontano dal centro, ma non molto lontano. Il centro di Kitz è una piacevole passeggiata di 15 minuti lungo strade e sentieri tranquilli e durante il giorno l'hotel fornisce una navetta gratuita e affidabile ogni 30 minuti da e per la stazione principale degli impianti di risalita. Inoltre, poiché l'hotel non è in città, ha una splendida vista sulla città, soprattutto dalla piscina e dalla sauna all'ultimo piano. Tuttavia, se non vuoi camminare in città ogni sera per cenare, l'hotel offre pasti serali. Prenotare la mezza pensione, come ho fatto io, è una buona opzione da considerare. Le mie cene erano eccellenti e ben servite. Una cosa che mi è piaciuta particolarmente del ristorante dell'hotel è che i tavoli erano più distanziati di quanto si trovi spesso anche nei migliori ristoranti; sono riuscito a spostare indietro la sedia per alzarmi senza dover controllare se qualcuno era seduto subito dietro di me. Sembra una cosa da poco, ma sono piccole cose come queste che dimostrano la vera qualità. Se scegliete la mezza pensione, vi consiglio di mettere in valigia qualche vestito elegante, se potete. Vorrei aver potuto mettere in valigia vestiti migliori per cena, ma la mia franchigia bagaglio della compagnia aerea era troppo misera per permettermelo, quindi mi sono imbarazzato a dover cenare in maglietta e jeans. L'hotel offre un'eccellente colazione a buffet. Ha un'ampia ed elegante area bar. Ha una buona stanza per gli scarponi da sci con armadietti individuali. L'hotel vende skipass alla reception, il cui costo l'hotel aggiunge al conto. Questo rende facile essere flessibili di fronte alle variabili condizioni meteo per lo sci, magari decidendo dopo colazione ogni giorno se si vuole sciare o meno, acquistando pass giornalieri invece di uno skipass multi-giorno che copre l'intero soggiorno. In una giornata piovosa, potresti prenderti una giornata libera dagli sci per esplorare la città (anche se acquistare sei biglietti giornalieri sarà più costoso di uno da sei giorni).

L'esperienza che abbiamo avuto in questo hotel è orribile. Il servizio è orribile. 30 minuti al bar per prendere un drink. Poi dicono che hanno esaurito i vecchi modelli in hotel. Quando ho chiesto qual era il posto migliore per ordinare un cappuccino dopo essere tornato dallo sci, uno dei dipendenti del bar mi ha riso in faccia, dicendo che sarebbe stato difficile. I miei figli hanno assistito a una lite verbale tra i dipendenti al bar. La notte di Capodanno è stata un disastro totale. Ci siamo seduti per cena alle 20:30 e ci hanno fatto accomodare alle 21:30. Capisco che è una serata movimentata, ma dove sta il servizio clienti a comunicare che sono in ritardo? Qualcuno sorride? Quando mi sono alzato per prendere una caraffa d'acqua perché eravamo seduti da 30 minuti e non ci avevano nemmeno servito l'acqua, sono stato sgridato da un cameriere per aver preso una caraffa che era disponibile al bar. In una nota positiva, complimenti e congratulazioni allo chef e alla musica della notte di Capodanno. Il cibo era delizioso e molto ben presentato e la varietà della musica era fantastica. Non consiglierei questo posto a nessuno. Per la cifra pagata e le recensioni passate, che peccato. Qualcosa deve essere cambiato di recente... gestione, direttori, proprietari??

Da evitare. L'hotel ha delle ottime strutture: un ristorante con cibo fantastico (da quello che abbiamo sentito), una piscina con viste spettacolari, una spa, saune, un bar mozzafiato, persino un negozio di noleggio sci. Il problema è al 100% con la direzione, che o non è in grado di gestire l'hotel, o non ha idea di cosa sia l'ospitalità, o sta semplicemente tagliando i costi. O forse tutte e tre le cose contemporaneamente! All'arrivo ci hanno informato volentieri (!) che il loro ristorante è molto popolare, quindi non abbiamo avuto la possibilità di mangiare lì in nessun giorno della nostra settimana di soggiorno. Fortunatamente la città ha un sacco di ottimi ristoranti e il tempo era bello, ma si aspettavano che ci saremmo rivolti ai noodles (o forse al cannibalismo lol) se non fosse stato così? Anche il negozio di noleggio sci ci ha informato volentieri che non avevano sci per noi e che avremmo dovuto andare al loro negozio in centro. Alcuni membri dello staff hanno fatto del loro meglio per aiutarci e hanno reso il nostro soggiorno molto migliore. Stranamente, più è alto l'anzianità del dipendente, in genere minore è l'empatia e il desiderio di ospitalità! Bene, forse miglioreranno, ma non ci vedranno più.

La spa era incredibile: piscina e trattamenti fantastici. E il responsabile è il migliore!! La colazione era perfetta. Le camere hanno bisogno di essere rinnovate: letti e pavimenti non sono all'altezza della qualità dell'hotel. Inoltre, non siamo riusciti a trovare un posto per cenare a causa dello spazio, il che è stato deludente.

ATTENZIONE: questo hotel è incredibilmente carente di personale durante l'alta stagione, soprattutto al ristorante. Sebbene i servizi, la spa e le camere siano eccellenti, il servizio di ristorazione è incredibilmente scadente. La colazione e la cena sono prepagate (in particolare la cena è pre-fissata durante la settimana di Capodanno). Sebbene il cibo sia davvero impressionante, questi orari pre-fissati richiedono di rispettare orari di seduta specifici. Devi fare la fila per avere un tavolo, quindi aspettare i tuoi menu, il cibo ecc. ecc. Quando mangi, hai già litigato con il tuo coniuge (perché sei affamato) mentre cercavi il tuo cameriere gravemente oberato di lavoro (e gentile), sentendoti come un essere umano orribile per avergli chiesto il conto mentre sta letteralmente correndo per il ristorante per aiutare tutti gli ospiti. Sembra più una nave da crociera che un elegante hotel di lusso.

Bene, abbiamo prenotato anche questo posto perché era stato valutato abbastanza bene in termini di servizio e personale. Sfortunatamente, la scorsa settimana abbiamo sperimentato il contrario. Hotel: Il posto in generale è buono, le parti nuove sono belle e le camere sono ok. Non è bello come mostrato online, ma niente di cui lamentarsi. Anche in termini di pulizia, tutto bene. Spa: Quando hai in mente le foto online quando entri nella spa per la prima volta, rimarrai un po' deluso. Non è così moderno come sembra. La vista dalla piscina è incredibile, ma devi essere consapevole che stai nuotando direttamente ai piedi degli altri ospiti o ti renderai conto di essere tu stesso una bomba fotografica vivente. L'area sauna è una grande delusione. Piccole, davvero piccole saune, la zona tranquilla è quasi silenziosa, e c'è solo una doccia che funziona. Problema: sentirai quella doccia rumorosa ogni volta che qualcuno la usa, perché si trova direttamente nella zona tranquilla ed è piuttosto rumorosa. Chiunque può vederti fare la doccia. Non è stato un problema per il signore nella sauna, tra l'altro, che indossava il costume e giocava con il telefono nella sauna. Complimenti ad Apple: il dispositivo funziona in saune fino a 55 gradi. Nessun complimento al personale dell'hotel che non si è preoccupato affatto di questi fatti. Non prenotare questo posto se vuoi un'esperienza di sauna almeno nella media. Ultimo e peggiore: il servizio del personale. Ignorante, non preparato, riluttante. Abbiamo aspettato la cena per più di un'ora, ci siamo sentiti trattati come aria, il personale era totalmente fuori controllo e maleducato. A parte il sommelier e Omar, il personale non era affatto amichevole. Questa esperienza è iniziata quando siamo entrati nell'hotel, sfortunatamente è finita solo quando abbiamo lasciato il posto. Un aspetto positivo è che ci è stato dato un piccolo pacchetto di sale per i problemi che abbiamo avuto a cena. Quindi se ti piace il sale, non è un brutto posto dove stare. Colazione: arriva abbastanza presto se vuoi avere una scelta. Siamo stati lì più di un'ora prima che la colazione finisse ufficialmente e non era abbastanza presto. Per darvi un'idea: l'hotel ha finito la farina per riempire di nuovo i pancake. Questa è stata una seria spiegazione del perché non c'erano più pancake. Ma bisogna aspettarsi che finiscano altre cose come pretzel, succo di frutta, ecc. - bisogna chiedere attivamente di riempirli. Al momento del check-out il personale ci ha spiegato che è molto difficile trovare le persone giuste per il servizio - e che la direzione dell'hotel cerca di risparmiare sui costi ovunque. Ciò significa: non ci si può aspettare una grande qualità nel servizio. Complimenti al ragazzo che ci ha aiutato con i bagagli - o no mi dispiace... quel servizio non è stato fornito... 1 punto per la vista 1 punto per le camere Totale: 2 su 5