Name: Kempinski The One Suites Hotel Shanghai Downtown
Address: Shanghai, Cina
Rating: 9

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La stanza si affaccia sul Burj Khalifa ed è bello sedersi sul balcone e bere la sera. Il condizionatore è molto freddo, puoi accenderne solo uno per i prossimi giorni, altrimenti ti sembrerà che ci sia qualcosa che non va con il freddo. Il servizio era ok. Ho dovuto aspettare a lungo per avere una ciotola con la frutta. Quando pulivo la stanza, ho appoggiato le lenti degli occhiali sul tavolo. Questi dettagli devono essere migliorati. Dopotutto sono più di 4.000 per notte. Inoltre, gli asciugamani dell'hotel possono essere cambiati, sono sottili e duri. Considerando la posizione comoda, prenderei in considerazione di soggiornare qui la prossima volta che andrò a Dubai.

The location and people are perfect. The rooms are nice. The facilities are okay. The reception were cooperating. 
I have some concerns about the brand of the hotel vs. the quality of rooms. 
I have stayed in several Kempinski hotels around the world.  This one is okay but below every other Kempinski hotel I stayed at. Here there are some comments which the hotel manager should look at such as “the shower head is fixed and not adjustable due to applying glue, dental kit is only available upon request .. )

Posizione eccellente, personale disponibile e amichevole.
Complimenti alla gentile, disponibile e carina signora della reception durante il nostro primo giorno di check-in. Spero che tu abbia avuto un parto regolare e congratulazioni al tuo neonato! :) Hai rallegrato la mia giornata dopo un faticoso volo per Dubai.

E grazie al personale della reception che mi ha consigliato e aiutato a prenotare un trasporto per Abu Dhabi durante il mio ultimo giorno con Kempinski, nonostante il tuo intenso carico di lavoro con gli altri ospiti

Abbiamo trascorso un meraviglioso soggiorno di 7 notti al Kempinski Hotel MOE!
Grazie!

Mi è piaciuto tutto, la colazione era eccezionale. Il personale era estremamente cordiale e disponibile. Anastasia è stata la nostra ospite per il primo giorno e il suo sorriso ci ha fatto iniziare magnificamente la nostra giornata lì. Era eccezionalmente adorabile.

Lo stile tedesco è buono, pulito e ordinato, la camera è confortevole, la vasca da bagno e lo spruzzo a soffitto sono piuttosto buoni. Il ristorante al piano di sotto ha una ricca scelta e sono andato alla pasticceria per due giorni di seguito ahah. La piscina ha una vista fantastica! Sunny Zhao, l'addetto alla reception, è stato molto meticoloso e paziente nell'aiutarci a fare il check-in. ദ്ദി˶ｰ̀֊ｰ́ )✧ha organizzato una camera con vista sul fiume

The hotel was beautiful. Fantastic location over looking the lake. Plenty to do in the day time for walking and the room was gorgeous. Worth it for a long weekend visit. I wished the restaurants didn't close for 3 hours in the afternoon but otherwise it was perfect. The swimming pool and spa are also very nice. It is tough to get any treatments (or boat rides) if you are pregnant though.

Yanqi Hotel is definitely my favourite hotel in this trip to Beijing. Thanks to Shirley who responded to my request for a lake view room with bathroom also facing the lake. She also took very nice family photo for us. The hotel is located at Yanqi Island and is surrounded by water. Beautiful! The interior design is also wonderful. Just can’t keep my eyes off those paintings and decorations. The corridor and rooms are very spacious. We stayed at the lake view suite, it’s beautiful. Highly recommended. We were lucky to see the sunset view at the entrance of the hotel. If you wake up early, you can also see the sunrise in the room (from the other side if the lake). On a clear day, we saw numerous stars in the dark sky. 
All staff in the hotel are helpful and friendly. They helped us with luggage, late check out , photos and others. Thanks a lot! 
Next time I will request a room on the higher floor and some rose petals decoration on the bed 😃

Great experience. Service was perfect. Yanqi Lake Boutique Hotels, managed by Kempinski are impeccable. My family stayed two nights. I've booked two rooms. One single bed and one twin beds room. Rooms were modern, clean and spacious. Clean sheets and comfortable beds. I was surprised how big and clean rooms where. Toilets were clean and specious. What you see on the pictures is what you get. More than I’ve expected. Food was perfect.  We had buffet breakfast and we could choose between western food and Chinese food. For diner we eat at the restaurant and the food we ordered was delicious. Lots of things to do around. You can visit Hongluo Temple, Mutianyu Great Wall or you can walk around hotel area and see the Yanqi Pagoda or visit International Conference Center (APEC and Belt and Road Initiative conferences were held there, and it was nice experience to visit the place where most powerful leaders in the world seated and planed the future of the world). All in all, great experience. Special thanks to Shirley Le, duty manager and to June Jian for the warm reception and their hospitality. If you want to relax and clear your mind and body I recommend Yanqi Lake Boutique Hotels, managed by Kempinski.

### La peggiore esperienza di servizio mai avuta ###

Avevo prenotato una suite con vista città e io e mio figlio eravamo molto entusiasti della posizione e della vista dell'hotel. Tuttavia, ogni buona impressione è svanita nel momento stesso del check-in. Siamo arrivati alla reception intorno alle 16:00 del 23 agosto. La receptionist al primo bancone ci ha accolti senza un sorriso, scostante e rispondendo a monosillabi. Non ha menzionato proattivamente nessuno dei benefit della suite, tanto che, una volta in camera, non sapevo nemmeno a che piano fosse la lounge executive. Il pacchetto includeva un tè pomeridiano, ma dopo aver chiesto, mi è stato detto che si poteva usufruire solo il sabato pomeriggio (anche se ho poi controllato bene il pacchetto e non c'era alcuna restrizione sull'uso); in quel momento erano quasi le 17:00, e il tè pomeridiano stava per finire.

La cosa più inaccettabile è stata che un mio vestito, dopo essere stato lavato a secco, aveva cinque o sei fili strappati. Il personale del servizio lavanderia non solo non si è scusato sinceramente, ma ha insistito che i fili non erano rotti, ma solo allentati, e si è affrettato a riparare il mio vestito. L'abito è in tessuto a maglia, e i fili rotti sono stati abilmente nascosti, quindi non potevo accorgermene subito, ma col tempo sarebbero riemersi. Al momento del check-out, ho discusso con il direttore della reception, ma hanno solo accettato di registrare l'accaduto, dicendo di riparlarne se ci fossero stati problemi in futuro, senza mostrare alcuna intenzione di offrire un risarcimento.

Vorrei dire che, come hotel a cinque stelle di lunga data, le strutture un po' datate non sono un problema; ci sono molti hotel storici all'estero che, grazie alla fiducia accumulata nel tempo, vedono la loro reputazione ancora più brillante. Tuttavia, un servizio come quello del Kempinski, peggiore persino di quello di un hotel di fascia media, renderà davvero difficile la sopravvivenza in una competizione così agguerrita.

L'unica stella per il servizio va al personale delle prenotazioni e della lounge executive.

Porta la tua famiglia in questo tranquillo hotel nel distretto di Jing'an. Nonostante il grande afflusso di persone durante il Primo Maggio, tutti i servizi sono ancora in buone condizioni nonostante l'intensa attività. La stanza è ordinata e pulita e l'aria condizionata è relativamente silenziosa. In particolare, vorrei elogiare la signora Zhu Ying al 12° piano. Il suo servizio è molto entusiasta e il suo lavoro è particolarmente meticoloso. Si sente anche un po' a casa quando torna nella stanza ogni giorno. Non c'erano borse quando siamo usciti, quindi la signora Zhu Ying ne ha persino trovata una in cui mettere le nostre cose.

Kempinski

Columbus

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