Hotel Tokyu a Kawasaki

Qui il mio secondo viaggio qui mi piaceva l'hotel che ero rimasto una settimana prima. Ho dato una recensione 5star. Vorrei citare l'atteggiamento della signora del front office e la necessità di migliorare le competenze. Ho prenotato 3 a posteriori per le prenotazioni perché non c'erano lo stesso tipo di camera disponibile. Quindi ho chiesto al primo ragazzo (io credo che sia ancora nuovo) di non voler cambiare la stanza che sembra confusa mentre era il check-in tempo così la linea è lunga e la gente sulla linea inizia a sembrare arrabbiata, quindi ho rinunciato alla linea per loro di check-in prima, Pochi di loro, poi l'altro tizio venne a cercare di risolvere la mia prenotazione, ma mi disse di aspettare, poi la signora venne, immagino sia supervisore e signore. nessuno si comunicava bene tra di loro sulla mia prenotazione e la mia richiesta. Devo ripetere ancora e invecchiare e aspettare, finché non finirono di prenotare sul soffitto, ci sono voluti 30 minuti. Quindi, in ogni hotel, il mio suggerimento è che, in genere, ciò che fanno è lasciare che gli ospiti entrano nella stanza o si siedono da qualche parte e riposino prima di prendere tempo per riparare le prenotazioni. Non lasciare che il tuo ospite si fermi lì aspettando che tu sia fatto con il sistema di prenotazione per dire cosa fare. Ero davvero impressionato con il concetto di hotel, ma l'ufficio frontale ha urgente bisogno di miglioramento. Adjust the service mindset , way to handle problems. It was advance booking it should get fixed a few days ago otherwise don't claim that you're 4-star. Alla fine il tizio ha chiamato a dire che non ho bisogno di cambiare la stanza (ho prenotato un tipo di stanza più alto per il resto del stato, ma non voglio essere aggiornato più solo per risparmiare il mio tempo) mi dispiaceva di lamentarmi, ma questo è ciò che qualcuno dovrebbe dire. E' un'altra cosa che non migliora mai.