Jolly Beach Antigua - All Inclusive

L'unica parola che mi viene in mente quando penso a come descrivere questo posto è "truffa". Le camere sono estremamente piccole. Il balcone è delle stesse dimensioni della camera. Il letto occupa quasi tutta la stanza ed è solo un piccolo letto. Hai a malapena pochi centimetri di spazio per muoverti e non puoi nemmeno infilare una valigia nello spazio tra il letto e le pareti. Ci sono barre di sicurezza all'interno della porta della camera e hai la sensazione che questa sia una prigione, non un hotel. Niente frigorifero o set per la preparazione di caffè o tè in camera. Niente acqua. Niente Wi-Fi. Questo posto è sporco. Muffa e sporcizia ovunque, persino sui lettini. Le camere sono piene di insetti che sembravano scarafaggi. I bicchieri erano macchiati di rossetto così chiaramente che non si sono nemmeno preoccupati di sostituirli tra un ospite e l'altro. Le lenzuola erano macchiate, c'erano capelli e sembrava che ci fossero anche cimici. Sembrava che non si fossero nemmeno preoccupati di pulire la camera tra un ospite e l'altro. Personale estremamente scortese. Siamo stati in hotel per 2 ore e non abbiamo visto nessuno del personale sorridere, cercare di essere educato o disponibile o in alcun modo farci sentire benvenuti. La persona che ci ha fatto il check-in, Paulette, è stata molto scortese e ci ha fatto sentire davvero a disagio. Ha ripetuto tre volte le spese per lo smarrimento di chiavi, asciugamani e chiave della cassaforte. Ha ripetuto altre tre volte che è molto importante essere presenti la mattina seguente per l'orientamento, in modo da essere a conoscenza di tutti i servizi e le strutture non inclusi in questo hotel all-inclusive. Mentre aspettavamo che la nostra camera fosse pronta, abbiamo provato a pranzare, ma ci siamo trovati di fronte a un servizio e una gestione ancora più scadenti. Non vengono servite bevande a pranzo. Nemmeno il caffè. Il caffè è un mito, dato che l'unico caffè offerto da questo hotel è quello solubile. Non c'è una macchina per l'espresso in nessuna parte dell'hotel. La spiaggia ***** è ok, ma non viene mantenuta da anni. Ci siamo fermati solo per poco tempo perché gli unici lettini gratuiti erano ammuffiti e c'era un trattore che andava avanti e indietro facendo rumore e diffondendo odore di carburante bruciato, senza fare molto altro. L'hotel non ha subito alcuna manutenzione o riparazione da quando è stato costruito. Se fosse stato nel Regno Unito, sarebbe stato chiuso molto tempo fa per motivi di salute e sicurezza. Il degrado è evidente ovunque. Inoltre, sembra che ci siano lavori in corso in diversi punti dell'hotel e il rumore è davvero forte. Dopo aver sperimentato tutto questo nella nostra prima ora in hotel, abbiamo deciso di parlare con un responsabile e abbiamo iniziato con il personale della reception, che mi ha detto che era occupato e che dovevamo tornare più tardi. Dopo diversi altri tentativi, sono finalmente riuscito a parlare con un supervisore che mi ha detto che questo era l'hotel che aveva prenotato e che non c'era nulla che si potesse fare, al che ho risposto che desideravo fare il check-out, per favore. Mi ha risposto che doveva parlare con il responsabile di turno. Il responsabile di turno è arrivato e ha mostrato una certa comprensione, dicendo che doveva parlare con il direttore generale, il che sembrava strano, ma comunque abbiamo aspettato un'altra ora e, dopo un altro paio di tentativi di convincerci a rimanere, ha dato istruzioni alla reception di effettuare il check-out. È qui che la situazione si fa interessante: ora Trip.com afferma che l'hotel non ha mai accettato di cancellare la nostra prenotazione e si rifiuta di rimborsarci. Mi hanno chiesto di parlare con l'hotel, cosa che ho fatto più volte, e l'hotel afferma di averci effettuato il check-out, quindi ora abbiamo a che fare con l'agenzia di prenotazione. Trip.com afferma ora che c'era un altro fornitore coinvolto nella prenotazione e si rifiuta di rimborsarci, ma non ci dice chi è questo fornitore o come contattarlo, anche se Trip.com dovrebbe essere in contatto con loro. Ora sto parlando con la mia compagnia di carte di credito e con l'assicurazione di viaggio e sto valutando la possibilità di citare Trip.com in tribunale per controversie di modesta entità. Abbiamo pagato 1000 sterline per le 5 notti che avevamo programmato di soggiornare al Jolly Beach e 10 giorni dopo quelle orribili 2 ore stiamo ancora cercando di ottenere un rimborso.