Utente ospite
16 agosto 2023
Ho avuto degli scambi di email con l’Assistant Front Office Manager per un check-in anticipato e per dei chiarimenti sulla stanza. Mi ha stupito la freddezza e, oserei dire, la mancanza di gentilezza nelle risposte, capitatemi per la prima volta nella comunicazione con hotel internazionali a 4 o 5 stelle. La colazione era completamente vegana, cosa che non viene messa nella giusta evidenza dall’albergo. Io infatti, ero convinto che, essendo un Radisson, catena che frequento spesso, avesse la classica colazione internazionale e indiana. Non l’avrei scelto sapendo che veniva data una colazione vegana. Il personale è preparato, competente e anche molto presente. Questo ad eccezione del personale addetto al check-out che ha avuto uno sguardo ironico alla mancata accettazione del pos di ben tre carte di credito tramite contactless. Sono stato costretto ad utilizzare una delle tre carte fisicamente, che, ovviamente è stata accettata. Era infatti il pos che non funzionava con pagamenti contacless. Nonostante ciò, non ho ricevuto nemmeno una mezza parola di scuse. È senza dubbio un buon hotel, con un buon personale, ma chi lo gestisce dovrebbe avere più cortesia e riguardo verso i clienti.