Sono venuto a Gansu per vedere le due porte e le quattro contee. Ho prenotato la lussuosa camera da letto grande del Jiuquan Hotel a Jiuquan. Ho visto che le specifiche e gli standard di questo hotel non dovrebbero essere bassi da varie piattaforme. Non mi aspettavo una serie di incontri dopo il mio arrivo qui. Può capire, perché così tanti problemi sono combinati insieme e si lasciano ancora accadere? La prima domanda, i dettagli, indicavano chiaramente sulla piattaforma di prenotazione che la camera doppia deluxe doveva essere al decimo piano, ma quando è arrivata, era assegnata al quarto piano. Il tipo di stanza era lo stesso e i dettagli determinano il successo o il fallimento, quindi perché non mantenere informazioni accurate sulla piattaforma? ? La seconda domanda è, dopo essere entrato nella stanza, ho scoperto che la stanza non era stata pulita affatto. La reception mi ha detto che si trattava di un errore nella manutenzione della camera. Un hotel di questo grado e posizionamento dovrebbe avere un tale errore? Siamo arrivati in hotel alle sei ma non ho potuto fare il check-in. Può essere spiegato da un errore? La terza domanda, la reception mi ha informato che potevo cambiare in una business suite al 9° piano. Dopo che la stanza è stata cambiata, ho scoperto che la nuova stanza era stata ovviamente appena rinnovata. L'odore pungente della formaldeide mi ha fatto sparire dopo essere rimasto nella stanza per meno di due minuti. Fuga, come osi far vivere degli ospiti in questo tipo di stanza? Non è solo cercare guai? La quarta domanda, dopo aver aspettato un'ora, posso finalmente spostarmi nella stanza originariamente prenotata, ma osservando la Figura 8, è ovvio che si trattava di una vasca da bagno, ma era vuota, e le informazioni sul tipo di stanza registrate sul la piattaforma dell'hotel ha una vasca da bagno nella foto. Sì, ho chiesto al cameriere di sapere che c'era una vasca da bagno in questo posto, ma era rotta e spostata, e non è stata sostituita. Infatti, altre stanze della stessa tipologia dispongono di vasca da bagno. Quindi la domanda è: voglio sapere come l'hotel sceglie quale ospite alloggiare in questa stanza? Perché sono stato selezionato? Questo tipo di stanza difettosa non dovrebbe più essere venduta agli ospiti? Se devi venderlo, dovresti almeno chiedere in anticipo al cliente se accetti questa situazione. Ho prenotato questo hotel quasi un mese fa, quindi perché mi viene ancora assegnata questa stanza? È giusto per me? Oppure l'hotel giudica che io sia una persona molto tollerante in base alle mie informazioni? La quinta domanda riguarda i dettagli. C'è solo un asciugamano in bagno. Il cameriere ha detto che questo tipo di camera dovrebbe anche mettere gli asciugamani sulla vasca da bagno. Non è possibile che la vasca da bagno non sia fornita, anche gli asciugamani sono restii a darla? La sesta domanda è ancora una questione di dettagli. Guarda la Figura 9, anche la serratura della porta è rotta e la vasca da bagno non è facile da riparare. Anche la serratura della porta non è facile da riparare? Per quanto riguarda la mancanza di acqua calda nella vasca da bagno, non voglio aggiungere altro. Forse non è davvero una questione di atteggiamento, è appena oltre le mie capacità. Non mi aspettavo davvero che questo hotel avrebbe usato così tante domande per intrattenermi da solo. Ora tutti nel settore sono alle prese con i servizi, ma stai esponendo i problemi in modo così intenso. Non lo vedo proprio più, e ho detto tutto d'un fiato Dopo tanto, voglio proprio ricordarti che spero tu possa fare dei miglioramenti e che tu debba prestare attenzione ai dettagli! Il tuo lavoro è svolto meticolosamente? Hai un piano per il verificarsi di problemi tipici? L'accumulo di tanti problemi è davvero irrisolvibile? La buona medicina è amara, ma se non ti piace, per favore ignorala. Viaggiando contro corrente, se non avanzi, ritiri. Spero che lavoriate tutti sodo!
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