Utente ospite
19 settembre 2023
酒店的交通位置離高速口挺近,便於路過臨時休息一晚。停車場停車位很多,停車方便。牌子很明顯容易找到。房間空間比較合理,設施齊全,吹風機,飲用水,水壺基本用品齊全。wifi也挺快的,性價比可以。房間隔音非常差,在意的朋友們要考慮。需要提升的,讓我非常不愉快的是。前台接待的小姑娘,做事確實很認真,這個是值得嘉許的,同時做事不通情理,死板教條,不靈活。個人覺得老闆除了培訓員工的工作技能外,還要培養員工服務的方式和情商,畢竟前台是酒店在客人心中的第一印象。這麼説是因為我帶着媽媽和姥姥從瀋陽自駕到新疆旅遊,因為姥姥84歲年齡很大,我們想節約住店成本,也想彼此有個照應,所以定的是雙床標間。前台小姑娘第一説,不讓我們三個人住一個房間説有規定,之後我讓她詢問了負責的警察,説明瞭情況。警察是非常通情達理的同意了,衹要驗證下身份就可以。結果小姑娘又説,我們三個住一個房間就要加錢,説是酒店規定。我就讓她跟領導申請下,溝通下情況。小姑娘十分古板就説是規定沒辦法。後來也不知道是誰報警了,幾個警察來店裡詢問情況。這裏為警察點贊,出警速度極快,瞭解情況後也幫我們勸説小姑娘,也幫我們想辦法解決問題,很暖心)後來酒店經理回來了,瞭解情況後很痛快讓我們入住,並加了一個枕頭。經理處理問題很快,也讓人很舒服)整個過程我不認為小姑娘有錯,認真是好的,但是她的處理方式,讓我們很不愉快。在溝通中的態度,我感受的就是很冷漠,很死板,想個機器人。希望人與人之間能在合法合理合情上處理問題,多些理解和幫助。
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