Utente ospite
Premetto che non era la nostra prima volta in un hotel della catena ,e siamo sempre stati soddisfatti ,pertanto nel prenotare nella sede di Jesolo pensavamo di andare sul sicuro,grosso errore. Al check in ci viene detto senza giri di parole che avremmo dovuto pagare lì,subito ,il totale..ok va bene,ma magari da un addetto del front Office la richiesta potrebbe avvenire con più professionalità , e non come se stessimo parlando tra amici al bar. Suite deluxe,ci viene chiesto se serve la culla (il bambino ha 7 anni,come segnato sulla prenotazione e inoltre era presente al check in..)o il terzo letto..faccio presente che la suite prenotata aveva già il terzo letto. 15€ al giorno per il parcheggio ,un po’ eccessivo considerando che siamo in un 5 stelle,e il costo del soggiorno non è proprio economico,ma vabbe,ognuno ha la sua politica. La suite che ci è stata assegnata era al 4 piano,per raggiungerla ,dopo il corridoio bisognava accedere ad una balconata all’aperto,si tratta di pochi passi ma a dicembre con due gradi ti costringe ad usare il giubbino onde evitare una congestione dopo cena. La camera era grande e ben strutturata ma la manutenzione un grosso NO. Elementi d’arredo molto rovinati,macchie sui copri sedia ,macchie sulle porte e sul rivestimento attorno al letto..per un 5 stelle é abbastanza inaccettabile e mai ho riscontrato una trascuratezza simile nelle altre strutture della catena. La pulizia della camera consisteva nel rifacimento del letto e negli asciugami puliti (fatta nei 20 minuti che siamo stati a colazione). Nella borsa per la Spa abbiamo trovato accessori per capelli che suppongo appartenessero agli ospiti precedenti. Colazione e cena buoni,molto . Ma alla cena se arrivavi alle 20 era tutto dimezzato,dagli antipasti ai dolci,e non venivano sostituiti nonostante l’orario della cena fosse fino alla 21.30. Ho chiesto se fosse possibile avere qualche mozzarellina fritta per il bambino,visto che dal buffet erano terminate e mi è stato risposto da un signore,che si è definito uno degli chef,“no,sono finite ,domani”,e ,ripeto erano le 20. Menzione d’onore al ragazzo che si occupa dei primi ,molto bravo e molto molto buoni e anche le pizze squisite. Zona piscine pulita e ben tenuta e personale cortese così come il personale del bar. Mi spiace fare una recensione negativa,ma dal momento che si paga per un cinque stelle ci si aspetta una struttura e un servizio a quel livello,cosa che abbiamo sempre rilevato nelle altre strutture della catena che abbiamo visitato. Posso capire che siamo fuori periodo per un hotel al mare,ma dal momento che è aperto é giusto che i clienti vengano trattati nella maniera corretta ,se non è possibile,tanto vale anticipare la chiusura,come altre strutture del posto hanno fatto. Lo consiglierei ?se lo standard fosse alto come le altre strutture Falkensteiner presenti sul territorio si,ma questo in particolare per noi è un grosso no. Non abbiamo visto la cura e l’attenzione per il cliente,e considerando il cos
