R2 Buganvilla Hotel & Spa

Hotel confortevole, sufficiente e completo per trascorrere una vacanza o un weekend fuori porta. Non è grande, ma il servizio e le strutture sono completi, il servizio e il personale sono molto professionali, sono rimasto deliziato dal cibo per la sua varietà e qualità. Le aree comuni sono buone, anche la piscina non è piena metro per metro di amache. Ottimo, lo consiglio 👍

Il retroscena è questo: il nostro agente di viaggio ha suggerito questo hotel e ha spiegato che ci sono camere doppie rinnovate e altre no. Né sul sito dell'hotel né da nessuna parte al momento della prenotazione è stato possibile selezionare una delle sottocategorie. Inoltre è impossibile vedere se c'è differenza di prezzo tra camere della stessa classe, quindi abbiamo chiesto all'agente di scrivere un'e-mail all'hotel. Indicava che avevamo prenotato una camera doppia, seguita da una domanda: possono garantirci questa camera ma una camera aggiornata, visto che prenotiamo in anticipo e da nessuna parte è stato possibile scegliere noi stessi una camera del genere sul sito! Al che hanno risposto SI, è possibile, e che Angelica, responsabile della prenotazione, ne ha tenuto conto e farà di tutto per organizzarlo. (ATTENZIONE: c'è una e-mail di conferma di queste parole). Arriviamo in albergo e l'amministratrice dai capelli rossi Ulrike ci consegna le chiavi della camera Doppia, che NON è stata aggiornata! Spiegandole tutta la situazione, lei si limita a interrompermi bruscamente e mi dice che non abbiamo prenotato la nuova stanza ricostruita, perché QUESTA non era indicata nel nostro voucher. Mostrandole la lettera dell'albergo sul cellulare, cominciò freneticamente a chiamare qualcuno e a dire qualcosa in spagnolo. Di conseguenza, abbiamo sentito che l'hotel era pieno e non c'era nessun posto dove spostarci! (Beh, perché non dovrebbe esserlo...) Per ora le ho spiegato con calma che abbiamo prenotato in anticipo, e che la camera deve essere rinnovata, dato che sono allergica alla polvere e alle vecchie stanze con odore e vecchi mobili danno mi è venuto uno sfogo. Ma non c'erano alternative, nessuna scusa, solo brusche interruzioni delle mie osservazioni. Stanchi di cercare di capire qualcosa dalla strada, siamo andati a letto (prendevo antistaminici) e abbiamo lasciato che il nostro agente di viaggio e tour operator decidessero tutto. Al mattino l'agente ci chiama e ci dice di presentarci alla reception alle 11:00 in modo che possano indicarci la stanza in cui verremo trasferiti. Invece no, un altro amministratore ci ha allontanato dicendoci di venire la sera. L'immagine non è cambiata in un paio d'ore. La stessa Ulrike, con le stesse parole che è tutto occupato, ma ora con il vantaggio che non può verificare quale camera abbiamo prenotato, poiché non ne è responsabile. Dopo un'ora e mezza di discussioni, chiamate del nostro operatore per l'hotel e altro, ci hanno convinto a venire il giorno dopo, perché solo allora sarebbe venuta Angelica (responsabile della prenotazione dell'hotel). La mattina dopo, vedendoci, Ulrike corre nella stanza sul retro e chiama Angelica, agitando le braccia e spiegandole qualcosa. Angelica è una donna anziana e noi, come previsto, con rispetto, le abbiamo raccontato ANCORA la situazione, mostrandole la propria lettera di conferma circa la garanzia di un nuovo numero. Immaginate la mia sorpresa quando questa persona mi ha detto sgarbatamente che non aveva scritto questa lettera e che lo vedeva per la prima volta! E che non è un suo problema che nella nostra stanza non c'è internet, dicono che non le interessa, che il mio ragazzo ha bisogno di internet per lavoro, e non riceve segnale tutto il giorno vicino alla piscina, dicono, chi lavora vacanza. E che hanno promesso di cambiare la nostra stanza non con una nuova, ma con la stessa, solo più vicina alla piscina (dal numero 117 al 134). Comprendiamo che stanno ingannando non solo noi, ma anche il nostro tour operator, ti chiediamo di mostrarci COME