Utente ospite
15 gennaio 2024
Esperienza terribile, servizio inaccettabile! Ho prenotato una camera doppia con vasca esterna e vista sulla città, ma ho ottenuto una camera con vasca in bagno e una finestra che si affaccia sul corridoio! (in realtà non riesco a vedere questa tipologia di camera sulla mia piattaforma di prenotazione). Nessuna vista sulla città. La stanza era rumorosa. Potevo sentire gli altri ospiti parlare e bussare alla porta nel corridoio. La vasca perdeva acqua, lasciando una pozza d'acqua nel bagno dopo ogni doccia.
Ho chiamato la reception per cambiare camera, hanno riconosciuto qualcosa di sbagliato nel sistema ma hanno affermato che tutte le camere erano piene. Il personale ha promesso un cambio di camera la mattina successiva dopo la colazione. Verso le 9 del mattino successivo sono andato alla reception, ma tutto il personale non era a conoscenza della mia richiesta, mi ha solo detto che le camere erano piene. Una signora dello staff ha detto che il direttore non era presente fino alle 14:00 e ha promesso di informare il direttore della mia richiesta. Quando sono rientrato la sera il personale (di un altro turno) non sapeva nulla della mia richiesta. Il supervisore ha anche detto che il direttore se n'era già andato mentre lavorava dalle 9 alle 5, e ancora una volta mi ha detto che le stanze erano piene. Sono tutti bugiardi che cercano di sottrarsi alle proprie responsabilità.
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