Honey Hotel

Arriviamo in hotel intorno alle 21, orario comunicato tramite Booking con largo anticipo, e veniamo accolti quasi come se non ci stessero aspettando. Ci viene fatto il check in e ci viene chiesto di pagare le stanze, che avevamo già precedentemente pagato tramite booking, quindi mostriamo la ricevuta. In seguito ci viene comunicato che per la prima notte le 2 stanze che avevamo prenotato non erano disponibili e dunque ci viene chiesta la cortesia di pernottare in altre stanze pronti per effettuare il cambio la mattina successiva (solo in seguito scopriremo che in realtà la nostra prenotazione era stata cancellata da uno dei ragazzi della "reception" poco prima del nostro arrivo). La mattina seguente ci comunicano che solo 1 delle due stanze era pronta, e per di più non era nemmeno quella che avevamo prenotato (avevamo esplicitamente selezionato la stanza da 15 m² e invece ci è stata data quella più piccola). Una volta fatto presente alla reception, inizialmente ci è stato detto che in realtà quella era la stanza da noi prenotata e in seguito, di fronte all'evidenza, i ragazzi della "reception" hanno iniziato a scaricarsi il barile a vicenda dicendoci che nei giorni seguenti ci avrebbero nuovamente cambiato di stanza. Il 3° giorno ci viene comunicato che anche gli altri dovevano cambiare stanza, e ci viene chiesto di preparare velocemente i bagagli perché nel mentre erano arrivate le persone che avevano prenotato la stanza dove erano stati appoggiati gli altri per le prime due notti. Almeno questa volta ci è stata data la camera che avevamo prenotato su booking (15 m²). Sempre durante il 3° giorno chiediamo alla "reception" per quale motivo le stanze non erano state pulite e ci viene comunicato che le pulizie e il cambio degli asciugamanti venivano fatti solo su richiesta (mai successa una cosa simile in nessuna struttura che ho visitato). Il penultimo giorno ci viene chiesto se, per l'ultima notte, volevamo finalmente cambiare la stanza più piccola che ci era stata data con quella da 15 m², ma sentendoci presi in giro abbiamo rifiutato di spostarci nuovamente. La ciliegina sulla torta arriva l'ultimo giorno, prepariamo le valigie e ci dirigiamo alla "recption" per effetturare il check out, a questo punto ci viene comunicato che erano in chiamata con booking perché c'erano stati dei problemi con la nostra prenotazione. In sintesi al momento del nostro check out ammettono di aver cancellato la nostra prenotazione e ci dicono che per questo motivo non hanno ricevuto i soldi da booking. A questo punto compare un'altra persona, che si presenta come il gestore dell hotel, che ci chiede di aspettare mentre è in chiamata con l'assistenza di booking per risolvere il problema, il tutto mentre il taxi che avevamo prenotato ci stava aspettando fuori dall hotel. Dopo 20 minuti di chiamata ci dice che booking ha avviato la procedura di rimborso nei nostri confronti ma che noi avremmo dovuto pagare in quel momento nuovamente l'intera cifra del soggiorno. A ques