Apartamentos Los Arces

We are just home from a great 3 night stay at this hotel. The apartment was very spacious for a family of 4 and had good facilities in the room. There was ample parking at the hotel and it also has a restaurant, a pool and a play park for children. It is in a great location as it is walkable to beaches, shops and other restaurants within Isla. It was also a short drive from Santander airport. We would definitely recommend this hotel to others, and would stay again ☺️

Todo perfecto, el personal del hotel,así como del bar y restaurante genial. Todo perfecto y la habitación muy limpia y cómoda.No tenemos ninguna queja. Todo muy accesible y cerca de los lugares de interés. Volvemos el año q viene sin lugar a dudas.

Lo peor de este alojamiento no es ni su anticuado mobiliario, ni su más que deficiente limpieza, ni sus arañas en las cortinas, ni sus sillones rotos, ni sus goteras en los lavabos. Lo peor sin duda alguna, es el trato lamentable, mal educado, grosero y macarra de su encargada (Montse). Teníamos la reserva realizada a través de Booking, de 2 habitaciones hace algunos meses para 3 personas. El mismo día de la llegada llamamos para ver si era posible cancelar una de las habitaciones ya que una de las personas que íbamos tenía la posibilidad de alojarse en otro sitio, a lo que nos dijeron que no, porque la cancelación debería haberse hecho con 48 horas de antelación, algo normal y comprensible. Llegamos al hotel con intención de ocupar las 2 habitaciones y muy amablemente nos atiende un chica la cual nos da las llaves y nos pregunta si queremos hacer el pago en ese momento o a la hora de hacer el check-out, a lo que le digo prefiero dejarlo ya pagado. Cuando entramos a la primera habitación, desprendía un olor insoportable a humedad, pelos y pelusas en el suelo, 2 arañas en las cortinas, una de ellas ya muerta, telas de araña en las mesillas y un sillón roto, como así podréis constatar en las fotos. Vamos a recepción a reclamar pidiendo el cambio de habitación, y que por favor fueran a verlo. Nos dijo la chica que no se podía hacer el cambio porque el hotel estaba completo y nos ofreció un apartamento a lo cual nos negamos por no ser lo contratado, por lo que pedimos la anulación de esa habitación, a lo que la chica nos dijo que tenía que hablar con su jefa Montse para confirmar. Desde las 17:00h de la tarde acudimos a recepción 2 veces ya que teníamos una boda y teníamos que marchar a las 19:00h, para ver que nos decían sin tener ninguna respuesta. Cuando salíamos del hotel pedimos por favor que como no íbamos a estar que por favor Montse nos llamara para ver qué solución nos daba. Por supuesto nadie se puso en contacto con nosotros por lo que decidimos que la tercera persona no ocupara dicha habitación y pasamos la noche en la menos mala de las 2, que aunque mejor , pero también estaba sucia. A la mañana siguiente volvimos a recepción otra vez a reclamar lo que no nos habían solucionado el día anterior, y nos recibieron de muy malas maneras insultando que éramos unos jetas porque habíamos intentado anular la habitación y eran excusas para no ocuparla. A lo que contestamos que si hubiéramos tenido mala fe y no deseamos hacer uso de dicha habitación, lo que no hacemos es pagar por adelantado como así hicimos nada mas llegar. Fui a la habitación con esta persona para demostrarle y ensañarle como estaba, y de muy malas maneras increíblemente me negaba las evidencias, de la suciedad, un sillón roto, las arañas…. hasta me llegó a amenazar que como se ocurriera poner una reseña en Internet o subir las fotos que me iba a denunciar. También se me llegó a decir que “quería si hay arañas, que estamos en el monte”, y “que bueno no estaba tan sucia