Ero già stato in questo hotel a cinque stelle a Ischia qualche anno fa e ne conservavo un ricordo splendido: accoglienza calorosa, servizio impeccabile, atmosfera rilassata ma di classe. È proprio con queste aspettative che ho deciso di tornarci, ma purtroppo l’esperienza si è rivelata deludente sotto diversi aspetti. La bellezza della struttura è indiscutibile: la posizione, il panorama e gli spazi comuni restano di grande impatto. Ma è nella gestione e, soprattutto, nel personale che ho notato un netto peggioramento. Durante il soggiorno, mi è capitato più volte di assistere a conversazioni tra membri dello staff che parlavano apertamente (e in modo poco professionale) di colleghi, facendo commenti anche piuttosto pesanti, senza minimamente preoccuparsi della presenza degli ospiti. Un atteggiamento che stona profondamente con lo standard che ci si aspetta in un cinque stelle. Il momento più spiacevole è stato però un episodio con il bagnino della spiaggia privata dell’hotel, che si è rivolto a me in modo decisamente maleducato per un malinteso del tutto evitabile. Ho segnalato l’accaduto alla reception, aspettandomi almeno delle scuse formali o un gesto di attenzione… ma nulla. Nessuna risposta, nessun riscontro. In un albergo di questo livello, l’eleganza non può essere solo estetica: deve riflettersi anche nel modo in cui gli ospiti vengono trattati, soprattutto quando qualcosa va storto. Peccato davvero, perché questo posto aveva lasciato in me un bellissimo ricordo. Ora resta solo l’amarezza per un’occasione mancata
