Utente ospite
22 agosto 2023
È la prima volta che resto così deluso da un resort a 4 stelle (...e ne ho provati tanti in Italia e all'estero). Il soggiorno è stato di gran lunga al di sotto delle mie aspettative, considerando il prezzo di 470 euro (2 notti, 2 persone). Se state valutando questa struttura, beh.. ve la stra-SCONSIGLIO. Mi va di essere dettagliato nel racconto (in 4 macro-punti) anche nella speranza che i responsabili del resort leggano la mia recensione e la valutino come spunto di miglioramento. Credo ne abbiate davvero bisogno per valorizzare veramente la struttura (che ha il suo potenziale). #1: IL PERSONALE. Lo staff non è assolutamente adeguato al 4 stelle per diversi ragioni. Standing, cordialità, disponibilità, attenzione al cliente e professionalità mancano totalmente. È una scelta della proprietà? Il personale è sotto pagato? Probabilmente si, ma da cliente non mi interessa la causa.. ma il risultato, che è decisamente disastroso. In 3 occasioni mi sono ritrovato spettatore di battibecchi tra persone dello staff. Scena #1 - Prima di salire sulla navetta per la spiaggia dell'hotel, il receptionist ha animatamente ammonito l'autista dicendo "devi essere più veloce nei trasferimenti, forza!"... e ha sbattuto la portiera del van. Scena #2 - Il cameriere 'senior' del ristorante in spiaggia ha urlato continuamente durante l'intera durata del mio pranzo. Con la complicità della seconda cameriera, si lamentava e criticava continuamente l'operato di un terzo cameriere. Quest'ultimo era giovanissimo (un bimbo -temo minorenne-), sicuramente inadatto al lavoro, ma non da meritare questo trattamento agli occhi di tutti. Scena #3 - La cameriera si rivolge al suo collega, dicendo "quel tavolo ha ordinato un caffè, mi sa". E lui "ma come mi sa? Segnati gli ordini quando li prendi". E anche qui ho dovuto far parte dei loro disappori, spiacevolissimi ai miei occhi. ...altra scenetta simpatica, una volta arrivati in spiaggia. Avevamo prenotato un ombrellone e due lettini e abbiamo chiesto dove potevamo accomodarci. Semplicemente ci aspettavamo l'indicazione di quale fosse la nostra postazione. Risposta? "Ma che vi devo accompagnare io? Sceglietene uno!" #2 - ESIGENZE SPECIALI Avremmo avuto bisogno di un early check-in e un late check-out, avendo un gattino che non è abituato a stare fuori casa. Non siamo riusciti ad ottenere alcun tipo di soluzione a questa nostra esigenza (neanche pagando). Vi risparmio i dettagli, ma sappiate che non vi verranno incontro in caso di esigenze particolari, come di solito avviene nei 4 stelle. Problema #3 - LA STANZA La stanza era veramente minuscola ("neanche un ostello in autostrada" cit.) e mal organizzata/gestita, per i seguenti motivi: 1) Frigo bar completamente vuoto e rumoroso (con spina non rimovibile, nonostante abbiamo chiesto aiuto in reception, che non ci ha dato una soluzione); 2) Stanza al piano terra, meta vacanziera anche delle formiche; 3) Nessuna mensola per poggiare prodotti per la persona in bagno; 4) Condizionator