DoubleTree by Hilton Noumea Ilot Maitre Resort

Situato in un posto davvero incantevole, il personale è estremamente gentile e disponibile. La scelta del cibo era un po' limitata, ma accettabile considerando la posizione (sull'isola). Consiglio vivamente di soggiornare qui per una vacanza in famiglia.

ABBANDONATI DALL'HOTEL. FRUSTRAZIONE. Prenotare un hotel Hilton a 5 stelle e ritrovarsi completamente abbandonati. Esperienza e servizio pessimi prima, durante e dopo. L'hotel si trova su un'isola privata, raggiungibile SOLO tramite un mezzo di trasporto privato, una barca gestita dall'hotel. Quando abbiamo effettuato la prenotazione (novembre 2024), abbiamo fornito i nostri recapiti e l'orario di arrivo per ricevere istruzioni dall'hotel. NON HANNO MAI RISPOSTO. Abbiamo contattato l'hotel 10 volte nelle 30 ore precedenti al nostro arrivo, chiedendo qualsiasi tipo di risposta. NON HANNO MAI RISPOSTO. Abbiamo contattato via email, telefono e tramite la piattaforma di gestione delle prenotazioni. NON HANNO MAI RISPOSTO. Abbiamo perso il volo da Sydney alla Nuova Caledonia e il nostro alloggio, poiché avremmo dovuto arrivare su un'isola con un solo volo a settimana e non avevamo la conferma di accesso all'hotel che avevamo prenotato. Oggi, tre mesi dopo (febbraio 2025), abbiamo ripetutamente segnalato a Hilton la mancanza di professionalità dell'hotel, eppure né Hilton né l'hotel si sono scusati per averci abbandonato. Questa è stata l'esperienza peggiore e più incomprensibile che abbia mai avuto come giornalista di viaggio, una professione che mi obbliga a viaggiare molto durante tutto l'anno.

Il buffet era sicuramente costoso, ma i gamberi all'aglio erano così deliziosi che ne ho ordinato un secondo. Anche il personale del ristorante è stato molto gentile.

L'oceano è meraviglioso. C'è una barriera corallina appena al largo delle water villa, il che rende lo snorkeling fantastico. Tuttavia, il servizio è stato un po' deludente. Nonostante avessi chiamato più volte per confermare la navetta prima del mio viaggio, nessuno ha risposto. Quando ho contattato il servizio clienti dell'Hilton negli Stati Uniti, inizialmente mi hanno detto che potevo prendere un taxi, una risposta completamente insensata. Mi hanno anche detto di chiamare la zona, dato che il loro indirizzo email non è disponibile al pubblico. Finalmente, dopo aver ottenuto un indirizzo email dal servizio clienti di Trip.com e aver inviato loro diverse email, sono riuscito a prenotare la barca. Nella zona, alcune persone hanno aspettato per ore senza riuscire a salire a bordo. Inoltre, il personale era eccessivamente professionale e sembrava fare solo il proprio lavoro. Un giorno, la mia camera non era stata pulita, quindi ho chiamato. L'addetto al servizio clienti ha semplicemente detto che avrebbe contattato il personale delle pulizie. Quando ho chiesto quando la camera sarebbe stata pulita, non hanno risposto, quindi ho dovuto andare alla reception e negoziare. La pulizia è stata organizzata poco dopo, ma mi sono chiesto cosa fosse successo durante la conversazione telefonica. Inoltre, quando chiedo dell'acqua al ristorante, ci vuole molto tempo perché mi venga portata. Quando chiedo un piatto al bancone, ci vuole molto tempo perché mi venga portato, quindi finisco per andare al buffet a prenderlo. È perché non fanno altro che il loro ruolo, o sono semplicemente smemorati? Non è così per tutti, ma quando incontro persone così, mi sento un po' deluso.

Il personale è stato molto gentile, la camera era pulita e la posizione era ottima. Ci tornerei sicuramente. C'erano alcuni membri dello staff che parlavano giapponese, anche se non tutti i giorni.

Camera pulita, buona pulizia e servizio clienti.