Kakkos Beach Hotel - Adults Only

Questo è un bellissimo hotel. Offre splendide camere e belle piscine e accesso alla spiaggia di ghiaia. Abbiamo avuto cibo eccellente nel ristorante qui. Tutti i pasti sono serviti a buffet ma c'è un'eccellente selezione e ogni sera è a tema. Le cose sono etichettate molto bene e come mangiatore senza glutine, è stato facile navigare. Avevamo prenotato un pacchetto in pensione completa. I camerieri e il personale delle pulizie erano adorabili, molto simpatici e cordiali. Ma detto questo, abbiamo pranzato qui solo una volta, dato che eravamo fuori ad esplorare Creta per la maggior parte del tempo. Abbiamo avuto un'esperienza non molto piacevole al momento del check-in, la junior suite che avevamo prenotato e pagato con 8 mesi di anticipo, non era disponibile. Inizialmente, hanno detto che la nostra prenotazione era per una camera doppia, poi ho mostrato loro la nostra conferma per una junior suite e ho chiesto di incontrare il direttore a riguardo. Questa richiesta è stata accolta. "il manager non è disponibile per te". Lei ha una camera doppia, ecco com'è e come sarà per oggi, domani vedremo una suite. Siamo stati sistemati in una deliziosa camera doppia con una bella vista sul mare e ci hanno detto che potevamo aspettare fino alle 12:30 del giorno successivo e poi spostare tutte le nostre cose in una junior suite in un altro edificio. La mattina dopo sono andato a parlare con la reception del trasloco e ho chiesto di nuovo di parlare con il manager (ancora una volta mi è stato detto che non era disponibile!) finalmente in modo da poter continuare la nostra vacanza e non sprecare un giorno in attesa di cambiare stanza, ho chiesto di rimanere nella stessa stanza in cui ci trovavamo. Sono stato poi informato, beh, quella stanza non era disponibile per il resto della settimana! Difficile credere che il giorno prima avessimo programmato di rimanere lì tutta la settimana, e all'improvviso la stanza non era disponibile! Dopo che l'addetto alla reception ha chiamato, presumibilmente per parlare con il direttore? Potremmo stare nella stessa stanza. Andava bene, non quello che avevamo prenotato, ma andava bene. Un giorno o due dopo ci hanno offerto la cena alla Taverna accanto. Ricorda che avevamo la pensione completa, ma abbiamo accettato la cena alla Taverna, costava loro circa 50 € e purtroppo era più una punizione, se paragonata alla cena deliziosa dell'hotel che non abbiamo mangiato quella sera. Tra le tipologie di camera c'è una differenza di prezzo di circa 120€; immagina la mia sorpresa al momento del check out quando hanno insistito per pagare 24 € di tasse! Considerando che erano aumentati di 120 €, penseresti che avrebbero coperto le tasse con quei soldi, ma nessuna cosa è diventata abbastanza spiacevole, ancora una volta nessun manager era disponibile. Alla fine ho rinunciato e ho pagato la tassa. Tuttavia, l'hotel è bellissimo e il cibo era eccellente. L'esperienza alla reception è stata così spiacevole, non posso raccomandare di soggiornare qui. Se non avessimo avuto questa esperienza, questo hotel meriterebbe una valutazione più alta, ma 3 è nella media e un manager inesistente, personale della reception sgradevole e confusione nella prenotazione della camera, rendono questa valutazione a due punti.

We stayed here in June, but I am only just writing this review in August to give Jet 2 and the hotel time to investigate our complaint. As expected, Jet 2 have done nothing at all. To begin with, it’s important to say that there were a number of good things about this hotel. Apart from a grumpy man who ran the bar all day, the staff were good, and especially the maids, the restaurant staff and the waitresses in the bar in the evening were all excellent. The hotel is in a nice location and apart from the hullabaloo we experienced, it was fairly quiet. Unfortunately though, the negatives far outweighed this. Firstly, this hotel is not all inclusive. Some drinks are, but some are not. For example, some basic cocktails such as pina colada, Bloody Mary, gin fuzz etc were chargeable at 10 euros each. I have attached the drinks menu as proof. Secondly, it’s a long way from the airport, almost 2 hours. We were initially happy with this because we wanted a quiet hotel, but sadly the actions of the hotel changed this. After 3 days of our holiday, we asked to book the taverna that was supposedly included in our holiday (1 visit). We were told it was closed to the public on the Thursday, Friday and Saturday night. As we went home on Sunday, this meant that we couldn’t use it. The hotel said we could use the taverna next door, and they would pay, but only a very basic set menu, and we had to buy our own drinks. Again, not all inclusive. We wondered why the Taverna was closed to the public for 3 nights, but that evening, we found out why. We were hand delivered a letter to our room stating that the owners daughter was to have a wedding there and the celebrations were at this hotel and the sister hotel. I have attached the letter to this review. For 3 days, even though the celebration party on one evening was at their sister hotel, our hotel was inundated with guests for the wedding. People were just stood gathered in groups in the restaurant, talking and drinking and generally loud. A large part of the beach was closed for the wedding. On the Thursday and the Saturday, the taverna held parties for wedding guests. The first one went on past 3am and the wedding reception went past 430am. We were as far as we could have been from the taverna, and even with the doors closed, the noise was horrendous. People reading this review may think that this was a one off, and we were just unlucky, but I believe that the actions of the hotel showed a flagrant disregard to their customers. They knew full well that the wedding was happening, they knew it would be disruptive, they planned it, and I believe they had an obligation to inform jet2 about this so that they could inform us, and give us a choice to move hotels, which we would have done. To let us know the evening before was a disgrace. We complained to Jet2 and the hotel. The hotel front desk said “it’s out of our control” (it was your owners daughter!). I asked Jet 2 to keep our complaint

Five star hotel something Kakkos beach is not 3 star at best, Adult only pool 12 sun beds amongst 100 + guests . Staff in the bars and restaurants don’t n know how to welcome you , not a smile amongst them