Hotel & Spa Wasserschloss Westerburg

Ich war vor 10 Jahren dienstlich häufig hier, deshalb habe ich jetzt meine Mutter eingeladen. Samt Besuch Restaurant. Das Zimmer war abgelebt. Schlimm das Restaurant. Erstens durfte unser kleiner Hund nicht mit. Ist okay, da dessen Mitreise aber bekannt war, muss dies kommuniziert werden. Den somit war er in der Fremde allein und dies wäre ein Ausschlussargument gewesen. Der Service war schlecht. Die Karte wurde noch vor der Bestellung weggeräumt. Getränke würden spät serviert. Wir sollten einstweilen zum Buffet gehen. Leider waren nur noch ein Behälter mit Gurke und Kraut vom " Buffet" befüllt. Der Wels war noch roh. Ein flexibles Tauschen der Beilage war nicht möglich. Der Kartoffelsalat wurde scheinbar Stunden vorher bereits abgefüllt. Ich weiss nicht was hier passiert ist, aber nie wieder. Das ist nicht mehr die Westerburg meiner Erinnerung. Ich rate dringend ab!

Skeptische Anreise ob der Bewertungen aber auf die Bewertungen angesprochen, reagierten sowohl Rezeption als auch Restaurant völlig verständnisvoll. Wir brechen hier mal eine Lanze für die Westerburg und fanden es sehr gut. Zimmer sehr gut, Sauna und Schwimmbecken sehr sauber, Restaurantleiter zunächst etwas wortkarg aber taute dann auf und wenn man hinter die Kulissen schaut und ein paar Worte mit den Betroffenen wechselt, wird schnell klar woher und warum die teilweisen schlechten Kritiken und ihre Gründe kommen Also im Endeffekt war es ein schöner Kurztrip mit nem Superessen , freundlichen Service und einer sehr angenehmen Wellnesslandschaft. Wir zumindest waren hochzufrieden, herzlichen Dank.

Positiv: Das Schloss an sich war sehr schön. Man konnte viel von außen betrachten. Wir haben ein 10% Preis Nachlass bekommen da das große Schwimmbad aufgrund eines technischen Defektes im Moment kein Wasser hatte. Wir hatten das Comfort Doppelzimmer (30). Es war klein, aber fein. Für uns sehr ausreichend. Das Frühstück war auch sehr gut. Man hatte eine große Auswahl. Der Kaffee war sehr lecker. Negativ: Wir finden man hätte denn Außenbereich um das Schloss mehr Pflegen können. War sehr zugewachsen. Das Abendessen im Restaurant ist auch nicht empfehlenswert. Das Menü ist sehr klein und für das was man bekommt zu teuer. Jetzt zur Bezahlung. Wir haben über Booking die Unterkunft per PayPal bezahlt, ohne die 10%, da das mit dem Schwimmbad noch nicht bekannt war. Beim auschecken wollte das Hotel eine Bezahlung von uns, die wir erstmal getätigt haben. Draußen fiel uns aber wieder ein, das wir das doch schon über Booking gemacht haben. Wir gingen also wieder rein und erklärten dem Rezeptionist das Problem. Er würde Booking eine Mail schreiben, damit das Geld zurück gebucht werden kann. Nach einer Woche haben wir aber noch keine Rückzahlung bekommen und deswegen schrieben wir das Hotel per E-Mail an. Wir bekamen schnell eine Antwort, das es schon an Booking weitergegeben wurde und das wir die Zahlung bald erhalten. 2 Wochen später haben wir aber immer noch nichts bekommen, deswegen riefen wir die Kundenhotline von Booking an und dort haben wir erfahren das sich das Hotel nie an Booking gewandt hat. Booking hat das Hotel darauf hin kontaktiert und die haben keine Antwort darauf bekommen. Wir haben das Geld am Ende von Booking zügig und anstandslos erhalten.

Het hotel heeft 4 sterren , het hotel is prachtig. Wij hebben genoten in een ruime suite. Ontbijt , wat je maar kunt indenken staat er , mits het wordt bijgevuld wat ook geldt voor het porselein. In het hotel ontbreekt het aan leiding. Je kunt er tussendoor niet iets van drank krijgen het restaurant gaat maar op bepaalde tijden open. Het terras ligt aan het park , eens in een grijs verleden is het park mooi onderhouden geweest. Bij het avondeten is de bediening een ramp , op 1 serveerster na. Zij loopt zich het licht uit de ogen om de fouten van haar collega’s goed te maken en dat zijn er heel wat. Wij zijn er 10 dagen geweest en 5 dagen in het hotel gegeten maar geen enkele avond een goede en warme cappuccino gekregen. 1 avond zo ontzettend lang moeten wachten op de cappuccino en deze was ook nog steenkoud. Een mooie schuimlaag kregen ze niet voor elkaar

Wir haben am ersten Weihnachtstag mit 10 Personen einen Tisch reserviert. Dazu zwei First Class Zimmer für unsere Kinder.Bei unserer Bestellung Ala carte waren schon einige Gerichte um 13 Uhr nicht mehr verfügbar.Die Hälfte der Anwesenden mussten Ausweichgerichte akzeptieren.Zu den Speisen gab es einen verfügbaren Rotwein lieblich.Vorspeise war in Ordnung, dagegen ging der Fisch mit einen Kartoffelsalat komplett zurück.Die Gänsebrüste waren so zäh,daß man sie kaum schneiden bzw. kauen konnte.Wie ein Koch in einem 4 Sterne Hotel so etwas herausgeben konnte ist mir unverständlich.Wir wollten an Weinachten keine Szene machen und das Personal bloßstellen,aber bei einen Preis von ca. 30 Euro pro Person, hätte auch dieses Essen zurück gehen müssen. Alles in allem hatten wir das Gefühl,daß hier an qualifiziertem und ordentlich bezahltem Personal gespart wird. In Zukunft muss hier Veränderung her,sonnst bleiben die Gäste weg. Positiv ist anzumerken,daß die Zimmer und das Früstück in Ordnung war.Ebenso der Wellnessbereich ist gut temperiert und lädt zur Entspannung ein. Fazit.Eine Küche die wir nicht empfehlen können und eines 4 Sterne Hotels unwürdig ist.Lediglich eine Übernachtung mit Frühstück und Nutzung des Wellness Bereichs ist zu empfehlen.