Blanca G
17 luglio 2024
Lamentablemente, mi experiencia con este hotel ha sido muy negativa. Realicé una reserva sin cancelación y avisé con tres días de antelación que llevaría animales, ya que siempre utilizo el filtro de mascotas en la aplicación. Sin embargo, hubo algún fallo en el sistema y mi reserva no reflejaba esta necesidad. A pesar de explicar la situación y solicitar una solución, el hotel no mostró ninguna flexibilidad ni humanidad en su respuesta. Se aferraron estrictamente a sus normas de no cancelación y me cobraron 275 euros por una noche que no pude disfrutar debido a que llevaba animales. Además, me pidieron que cancelara la reserva a pesar de saber que se quedarían con los 275 euros. No la quise cancelar para poder compartir mi experiencia y escribir esta reseña, ya que si cancelaba no tendría la oportunidad de hacerlo. Esta falta de comprensión y empatía hacia los clientes es inaceptable, especialmente cuando se ha intentado resolver el problema con suficiente antelación. No recomendaría este hotel a nadie, ya que no tienen en cuenta las necesidades y circunstancias especiales de sus huéspedes. Una experiencia decepcionante y una clara muestra de falta de atención al cliente.
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