WM HOTEL HONG KONG, Vignette Collection

Probabilmente è l'unico hotel stellato a Saigon, e proprio perché non si preoccupano della clientela, ovunque si riscontrano inefficienza e un servizio scadente. Siamo arrivati a mezzogiorno per fare il check-in, ma una procedura così semplice ha richiesto più di mezz'ora. La persona prima di noi era già stata servita con lentezza esasperante, e quando è toccato a noi, non capivamo cosa stessero combinando al computer per tutto quel tempo. Alla fine ci hanno comunicato che la camera era ancora in fase di pulizia e che avremmo dovuto aspettare fino alle 15:00. Così siamo andati a pranzare e siamo tornati per le chiavi, solo per sentirci dire che una sola camera era pronta e l'altra doveva ancora attendere un po' perché era ancora in fase di pulizia. Va bene, noi quattro siamo andati ad aspettare nella camera disponibile. Dopo un'ora e mezza, ancora nessuna tessera magnetica. Così siamo dovuti scendere di nuovo a chiedere. Il servizio alla reception era scortese e indifferente. Alla fine è arrivata una responsabile che mi ha detto di aspettare ancora. Dieci minuti dopo è tornata dicendo che la camera originale aveva problemi con l'aria condizionata e che ci avevano fatto un upgrade a una camera vista mare. Io, mantenendo la calma, le ho risposto: "Potevate informarci del problema dell'aria condizionata, e cambiare una camera non dovrebbe richiedere 90 minuti, giusto? È palesemente un modo per approfittarsi di noi ospiti cinesi." Alle 15:00 è l'orario di punta per i check-in, e le camere di tantissime persone erano già state sistemate, eppure noi, che avevamo fatto il check-in alle 13:00, abbiamo dovuto aspettare ben 90 minuti. Pessimo! Assolutamente sconsigliato! Infine, un plauso a Ctrip: hanno gestito questo reclamo con prontezza ed efficienza. Consiglio a tutti di prenotare tramite piattaforme come questa, perché in caso di problemi, l'assistenza di Ctrip è eccellente.

Avevo prenotato una camera con balcone, ma mi è stata assegnata una al piano terra. La vista era completamente ostruita dalla vegetazione e, non essendoci una copertura, nei giorni di pioggia (che sono stati diversi), non ho potuto nemmeno mettere piede sul balcone! Il rapporto qualità-prezzo per 1500 a notte è pessimo. Inoltre, ho dormito male, restando sveglio per tutta la notte. La prossima volta non sceglierò assolutamente questo Intercontinental! Accanto al WM Café dell'hotel c'è un'altra caffetteria, il cui personale era estremamente arrogante. Io parlo cantonese, quindi non oso immaginare quanto sdegno avrebbero mostrato agli ospiti che parlano mandarino. Comunque, non mi sono degnato di litigare con lei, dopotutto è solo una cameriera! Un caffè, un frappè e una porzione di patatine fritte, più il costo del servizio, sono arrivati a oltre 180. Il prezzo in sé non era caro, ma ho pagato il servizio molto a malincuore!

We had a very nice stay here overall. Room facilities are perfect and there are many gifts for my puppy. The smell in the room is not too pleasant because many dogs had stayed here. It could be perfect if we could also bring the dog to the swimming pool area too.

Our stay was almost excellent. The hotel property is beautifully maintained, offers picturesque views, and provides ample access to a variety of water activities, which we greatly appreciated. However, one aspect that impacted our enjoyment was the swimming pool's limited operating hours. With sessions only from 9:00-11:45 AM and 1:00-6:00 PM, it was unfortunately not possible to enjoy an early morning swim before breakfast or a late afternoon swim. This schedule does not accommodate the common preference, especially in warmer climates, for swimming when the sun is less intense, such as before 9:00 AM or after 6:00 PM. That noted, the hotel staff were consistently courteous and professional. Furthermore, the breakfast service was outstanding, featuring an extensive selection of delicious and expertly prepared dishes. In summary, while the pool hours were a significant drawback, the overall quality of the accommodations, dining, and service was commendable.

It was great better than expected enjoyed my stay the staff were kind and understanding

We just spent a lovely weekend at this hotel and overall, we were very impressed. It's a fantastic choice for a modern and convenient getaway. First, the positives, which are numerous: Stylish & Modern: The design is absolutely beautiful. The lobby and rooms are decorated with a clean, contemporary aesthetic that feels both luxurious and welcoming. Unbeatable Location: The location is perfect. It's just a short walk from the main public transportation hub, making it incredibly easy to get around without a car. We loved being steps away from great restaurants and cafes. The biggest bonus was the immediate access to different water sports—being able to just walk out and go kayaking was a highlight. Top-Notch Facilities: Everything feels brand new. The gym was well-equipped, the common areas were spotless, and we really enjoyed the pool area. Excellent Staff: Every staff member we interacted with, from check-in to housekeeping, was exceptionally polite, professional, and helpful. They really made us feel well taken care of. There were, however, two noticeable issues that held us back from a 5-star rating: Poor WiFi: The WiFi was consistently slow throughout our stay. It was fine for checking emails but struggled with anything more data-heavy, like streaming or uploading videos. Faulty In-Room TV: The LCD TV panel in our room was not working properly. The right side of the screen was noticeably dark, which made watching anything quite frustrating. Overall, we had a wonderful time. The hotel's strengths in design, location, and service far outweigh the technological drawbacks. We would definitely consider staying here again,