Foto Kerry Hotel Hong Kong by Shangri-la

Sono soddisfatto della camera, delle strutture e del servizio di ristorazione in camera. L'atteggiamento del personale alla sessione di check-in è stato ottimo. Tuttavia, per l'appuntamento alla spa, nonostante avessi notato che la persona di contatto era diversa dall'ospite che avrebbe usufruito della spa, il personale ha contattato direttamente l'ospite invece di me (la persona di contatto). Ciò ha rovinato la sorpresa al mio ospite.

Ho viaggiato in questo hotel un paio di volte prima, ma baserò il mio confronto/recensione sull'ultima volta a settembre 2023. Nel complesso l'hotel è davvero carino e i comfort sono buoni, ma il livello di servizio è sceso notevolmente dall'ultimo soggiorno. Gli orari di check-in/check-out possono arrivare fino a 90 minuti, il personale è molto lento e non ci sono molte postazioni per il check-in durante le ore di "punta" (12/15). Il personale clicca senza sosta sulla tastiera e non esce nulla. Dato che era San Valentino cinese, volevo sorprendere la mia ragazza con dei fiori: il personale della reception ha detto che è impossibile perché è necessario prenotare i fiori con due giorni di anticipo e il fiorista è chiuso. In un hotel con così tante stelle mi aspetto soluzioni migliori. Hanno offerto dei dolci più tardi, ma alla fine ho dovuto cercare il fiorista da solo e acquistare i fiori. Ho prenotato un massaggio il giorno della partenza per due persone di 90 minuti (circa 3500 HKD) e l'unico orario disponibile era le 11.30. Quindi ho chiesto alla reception la possibilità di un check-out posticipato - la signora ha detto e cito "puoi effettuare il check-out la mattina". Sono rimasto sbalordito. Ho chiesto di confermare la possibilità con il direttore. L'hotel ha chiamato la spa per confermare se non sto mentendo e ha accettato con riluttanza il check-out posticipato. L'ultima volta che sono stato in quell'hotel questo non sarebbe successo. Il personale alla reception è maleducato e robotico. Forse aspettatevi Sera che è stato fantastico. Il personale in palestra mi ha accolto con "hey man" - mi aspetto che in un hotel del genere si venga accolti con "buongiorno signore" o qualcosa del genere, non sono tuo amico ma un cliente. Durante il massaggio la massaggiatrice stava ridendo quando ho iniziato a russare un po' - terribilmente poco professionale. Il servizio in camera è veloce e le porzioni di cibo sono grandi ma il sapore è insipido. Le camere sono abbastanza pulite ma le macchie sulle finestre non sono state pulite per tutta la durata del nostro soggiorno. Nel complesso devo ripensarci se voglio mai più tornare.

Great service of Kerry hotel HK. Greeted by the manager always concerned we were happy and well attended during the stay. It was my second time staying at Kerry hotel

The hotel room is fine. I was planning to book it for wedding day, but knowing the price of wedding purpose room is 3 times more expensive than the same room that not for wedding, it’s way too overpriced!!’ Especially we are not doing any deco or needed a parking whatsoever. Therefore, we booked the hotel next door which gave us opposite experience and it costed us 3000 more instead of 10K.

Nice hotel with great view of sun rising in the morning. Room is spacious and beds are comfortable. Will be back again 😄

Nice view, nice location with bus stops below, but bad air circulation

great hotel

Nice view & good service TQ

Very cozy and spacious. The view and facilities in the room are excellent.