Recensioni su Nesta Hoian Resort & Spa

Risposta dalla struttura: Gentile Sig.ra JL830, la ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere il suo feedback. Ci dispiace sinceramente per la sua esperienza deludente durante il soggiorno e ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Desideriamo chiarire che, al suo arrivo, il nostro team ha fatto tutto il possibile per rispondere tempestivamente alle sue preoccupazioni. Sebbene siamo un resort di recente apertura e attualmente stiamo ancora migliorando alcune delle nostre strutture, ci impegniamo sempre a essere trasparenti nei nostri annunci e stiamo collaborando attivamente con i nostri partner per garantire che informazioni accurate e aggiornate vengano visualizzate su tutte le piattaforme. Per quanto riguarda la sua prenotazione, comprendiamo che inizialmente non fosse soddisfatta della camera assegnata e, in buona fede, abbiamo immediatamente concordato un cambio di categoria per garantire il suo comfort. In totale, ha avuto l'opportunità di provare due delle nostre camere durante il suo soggiorno. Sebbene ci rammarichiamo che queste opzioni non abbiano soddisfatto le vostre aspettative, la nostra intenzione è sempre stata quella di assistervi e supportarvi nel miglior modo possibile, anche collaborando alla vostra richiesta di cancellazione. Abbiamo inoltre contattato costantemente Trip.com in merito alla vostra cancellazione e il nostro team ha atteso attivamente la loro conferma per procedere, poiché la prenotazione è stata effettuata tramite la loro piattaforma e qualsiasi modifica o rimborso deve essere approvata da loro. Vi assicuriamo che prendiamo sul serio le vostre preoccupazioni in materia di sicurezza. Stiamo già lavorando con i nostri team di progettazione e ingegneria per migliorare ulteriormente la disposizione e le misure di sicurezza nei bagni di tutte le camere. Il vostro feedback è prezioso per aiutarci a migliorare i nostri servizi e l'esperienza degli ospiti in futuro. Ancora una volta, ci scusiamo sinceramente per qualsiasi disagio voi e la vostra famiglia abbiate riscontrato e apprezziamo la vostra segnalazione. Ci auguriamo di avere l'opportunità in futuro di darvi nuovamente il benvenuto in circostanze migliori e di offrirvi il soggiorno che giustamente vi aspettavate. Cordiali saluti, Sig.ra TinaNesta Hoi An Resort & Spa

Risposta dalla struttura: Dear Mr/Ms. NLeehk,Thank you so much for taking your precious time in giving us this wonderful review of our resort. We are glad to know you had enjoyed our overall resort service and offerings.We wish you the best and look forward to seeing you again!Best regards,Nesta Hoi An Team.