Hotel a Isola di Hayman

"我的朋友先到了酒店，準備入住。 但他的經歷讓我們對酒店很失望。 他們於中午12點左右抵達酒店，經歷了近10個小時的長途飛行，滿懷期待地開啟春節假期。與他們一同抵達的還有三至四組客人。他們在前台詢問是否可以提前入住，但被告知房間尚未準備好，且無法提供任何預計時間，僅建議他們在下午2點左右再次查詢。 按照前台的建議，他們寄存了行李並外出用餐。然而，當他們下午2點返回前台時，仍然被告知房間尚未準備好，並且預計入住時間已被推遲至3:30 PM——儘管酒店官方的入住時間是2:00 PM。令人費解的是，前台並未提供任何解釋，僅表示房間尚未準備好。儘管他們對此感到不滿，但仍然保持耐心，並請求酒店在房間準備好後儘早通知他們。 然而，我們始終未收到任何更新。下午3:30，他們再次去前台詢問，但前台工作人員由於換班，似乎完全不瞭解他們的情況，這表明酒店內部根本沒有做好交接工作。這一管理漏洞極為令人不安且無法接受。在我們表達強烈不滿後，一位後來我們得知是**接送經理（Transfer Manager）**的工作人員終於介入。然而，她既未提供任何解釋，也沒有表達歉意，而是以傲慢的態度直接告訴我們房間已經準備好了，並詢問我們是否要現在辦理入住。並且由於我的航班延誤晚了20分鐘去登記上船，他們表示如果還有十分鐘到不了就不管我們要我們自己定直升飛機上船。朋友他們已經比原定入住時間晚了整整四個小時，還要傲慢的告知我們不管我們。這種傲慢敷衍的態度極不專業，令人憤怒。 最終，朋友他們直到下午4點才拿到房間鑰匙，比抵達時間晚了四個小時，並且是與他們同時到達的所有客人中最後一個完成入住的。此時，他們已經精疲力盡、憤怒且極度失望。而更令人難以接受的是，當他們進入房間後，發現我們提前幾天確認過的額外加床根本沒有準備好。 整個入住體驗遠遠低於洲際酒店應有的服務標準。溝通缺失、責任缺乏以及糟糕的服務態度，嚴重影響了我們的入住體驗。對此，我們要求貴酒店提供正式解釋，並説明如何改進，以避免類似情況再次發生。"